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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

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由雷电引起的过电压称为（）。

A、内部过电压

B、工频过电压

C、谐振过电压

D、大气过电压。

答案：D

营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

由于客户原因造成无法一次回访成功的，应在不同的时间进行再次回访，（）联系不上客户的，不再进行回访。

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低压施工用电架空线路应采用绝缘导线，架设高度应不低于（）。

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交流电路电压、电流的相位差为正值时，电路称为容性电路。

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KF01GG012250 故障报修诉求受理:详细询问客户( )等,初步判断故障原因及类型。

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KF01ZG012210 《公司省级客户服务中心95598业务管理规范》中规定:客户诉求涉及( )的来电,转由热线客服专席优先提供服务。

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造成用户电压偏低的原因之一是无功功率不足。

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KF01CG001150 使用一张工作票并在检修状态下的一条高压线路分区段工作,工作班自行装设的接地线等安全措施可分段执行( )上应填写使用的接地线编号、位置等随工作区段转移情况。

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KF01CG012198 发生电费退补的情况中有如下( )原因。

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电源在电路中总是提供能量的。

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KF01GG012256 对于( )客户服务事件,立即组织归口管理部门及单位在当天组织处理。

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题目内容

(

单选题

)

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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

由雷电引起的过电压称为（）。

A、内部过电压

B、工频过电压

C、谐振过电压

D、大气过电压。

答案：D

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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

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由于客户原因造成无法一次回访成功的，应在不同的时间进行再次回访，（）联系不上客户的，不再进行回访。

A. 二次

B. 三次

C. 四次

D. 五次

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低压施工用电架空线路应采用绝缘导线，架设高度应不低于（）。

A. 2m

B. 2.5m

C. 3m

D. 3.5m

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交流电路电压、电流的相位差为正值时，电路称为容性电路。

A. 正确

B. 错误

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KF01GG012250 故障报修诉求受理:详细询问客户( )等,初步判断故障原因及类型。

A. 　故障现象

B. 　范围

C. 　发生时间

D. 　详细地址

点击查看答案

KF01ZG012210 《公司省级客户服务中心95598业务管理规范》中规定:客户诉求涉及( )的来电,转由热线客服专席优先提供服务。

A. 　重要客户

B. 　重点关注客户

C. 　大客户

D. 　大工业客户

点击查看答案

造成用户电压偏低的原因之一是无功功率不足。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

KF01CG001150 使用一张工作票并在检修状态下的一条高压线路分区段工作,工作班自行装设的接地线等安全措施可分段执行( )上应填写使用的接地线编号、位置等随工作区段转移情况。

A. 　记录本

B. 　工作票

C. 　作业表单

D. 　便签纸

点击查看答案

KF01CG012198 发生电费退补的情况中有如下( )原因。

A. 　计量用的互感器或电能表误差

B. 　人为没有正确抄表

C. 　A、计量用的互感器或电能表误差

D. 　. 计量装置接线错误、保障熔断、倍率不符等计量差错

点击查看答案

电源在电路中总是提供能量的。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

KF01GG012256 对于( )客户服务事件,立即组织归口管理部门及单位在当天组织处理。

A. 　情况紧急

B. 　涉及重要客户

C. 　重点关注客户

D. 　影响企业形象

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