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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

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（）对后续处置跟踪工单进行跟进督办，在后续处理措施完成后再次客户回访，确保闭环管理。

A、省级客户服务中心

B、省级市场部

C、地市供电服务中心

D、责任单位

答案：A

营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

KF01CG012102 根据《供电营业规则》第二十二条规定:以下哪些属于变更用电( )。

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同步电动机的转速不随负载的变化而变化。

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紧急抢修应使用紧急抢修工作票，紧急抢修作业从许可时间起超过8h后应根据情况改用非紧急抢修工作票。抢修前预计8h内无法完成的，应直接使用相关工作票。

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根据《中国南方电网公司供电服务承诺》，客户在营业厅平均等候时间不超过（）分钟。

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宾馆饭店用电应执行（）。

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KF01CG012068 国家对电力供应和使用,实行( )的管理原则。

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KF01CG012048 客户首次来电涉及( )的按投诉类别下单。

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客户满意度政府评价是指由各级政府组织开展，引导社会公众对供电企业（）等方面开展评价的满意度测评。

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若正弦交流电压的有效值是220V，则它的最大值是（）。

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KF01CG003048生产经营单位的从业人员有依法获得安全生产保障的权力,并应当依法履行安全生产方面的义务。( )

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单选题

)

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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

（）对后续处置跟踪工单进行跟进督办，在后续处理措施完成后再次客户回访，确保闭环管理。

A、省级客户服务中心

B、省级市场部

C、地市供电服务中心

D、责任单位

答案：A

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KF01CG012102 根据《供电营业规则》第二十二条规定:以下哪些属于变更用电( )。

A. 　暂停

B. 　改类

C. 　过户

D. 　销户

点击查看答案

同步电动机的转速不随负载的变化而变化。

A. 正确

B. 错误

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紧急抢修应使用紧急抢修工作票，紧急抢修作业从许可时间起超过8h后应根据情况改用非紧急抢修工作票。抢修前预计8h内无法完成的，应直接使用相关工作票。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

根据《中国南方电网公司供电服务承诺》，客户在营业厅平均等候时间不超过（）分钟。

A. 8

B. 10

C. 15

D. 20

点击查看答案

宾馆饭店用电应执行（）。

A. 非居民照明电价

B. 居民生活电价

C. 非工业电价

D. 商业电价

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KF01CG012068 国家对电力供应和使用,实行( )的管理原则。

A. 　安全用电

B. 　节约用电

C. 　计划用电

D. 　合法用电

点击查看答案

KF01CG012048 客户首次来电涉及( )的按投诉类别下单。

A. 　话中有投诉

B. 　情绪有不满

C. 　时限有超时

D. 　意向有升级

点击查看答案

客户满意度政府评价是指由各级政府组织开展，引导社会公众对供电企业（）等方面开展评价的满意度测评。

A. 供电能力

B. 供电质量

C. 供电服务行为

D. 停电信息发布

点击查看答案

若正弦交流电压的有效值是220V，则它的最大值是（）。

A. 380V

B. 311V

C. 440V

D. 242V

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KF01CG003048生产经营单位的从业人员有依法获得安全生产保障的权力,并应当依法履行安全生产方面的义务。( )

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