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营销序列-客户服务调度学习地图(2023版)
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营销序列-客户服务调度学习地图(2023版)
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单选题
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2018、2019年贵州电网一般工商业电价降价()。

A、两次

B、三次

C、四次

D、五次

答案:D

营销序列-客户服务调度学习地图(2023版)
交流电路电压、电流的相位差为正值时,电路称为容性电路。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519e-9dd9-c061-dd2ed03feb00.html
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私自超过合同约定的容量用电的,除应拆除私增容设备外,两部制电价以外的其他用户应承担私增容量每千瓦(千伏安)()元的违约使用电费。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-5198-8878-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG001073 南方电网企业愿景是( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c0-e87c-c061-dd2ed03feb00.html
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对服务人员举止的要求是()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519c-7cfd-c061-dd2ed03feb00.html
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南方电网作为“平台型企业”强调立足电网枢纽型、平台型企业特点,全面融入服务国家重大发展战略和全国电力生产力布局,加快构建新型电力系统和新型能源体系,深化()建设,畅通()循环,保障(),支撑()发展。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519c-0573-c061-dd2ed03feb00.html
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在办理收费业务时,应唱收唱付,并准备充足的零钱,告诉客户需缴费金额,与客户核对缴费金额。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519f-b61a-c061-dd2ed03feb00.html
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客户打入电话反映本月电费太高,此时客户代表处理意见包括()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519c-0765-c061-dd2ed03feb00.html
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在回访客户过程中,客户对于业务管理部门的改进措施、执行过程和结果仍不满意并提出的意见或建议,需做好记录,记录回访情况,内容包括()等,反馈给服务调度。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519d-01f7-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01ZG003321 95598受理人员受理涉及停电及电压质量类投诉要准确记录客户编号或站、线、变名称。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000155c-22a7-2ba1-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG001075 电能质量主要是指电力系统中交流电的( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c0-edbc-c061-dd2ed03feb00.html
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营销序列-客户服务调度学习地图(2023版)
题目内容
(
单选题
)
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营销序列-客户服务调度学习地图(2023版)

2018、2019年贵州电网一般工商业电价降价()。

A、两次

B、三次

C、四次

D、五次

答案:D

营销序列-客户服务调度学习地图(2023版)
相关题目
交流电路电压、电流的相位差为正值时,电路称为容性电路。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519e-9dd9-c061-dd2ed03feb00.html
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私自超过合同约定的容量用电的,除应拆除私增容设备外,两部制电价以外的其他用户应承担私增容量每千瓦(千伏安)()元的违约使用电费。

A. 50

B. 100

C. 500

D. 1000

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-5198-8878-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG001073 南方电网企业愿景是( )。

A.   全球第一的能源企业

B.   全国第一的能源企业

C.   成为具有全球竞争力的世界一流企业

D.   成为具有全国竞争力的国内一流企业

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c0-e87c-c061-dd2ed03feb00.html
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对服务人员举止的要求是()。

A. 文雅

B. 礼貌

C. 精神

D. 健康

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519c-7cfd-c061-dd2ed03feb00.html
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南方电网作为“平台型企业”强调立足电网枢纽型、平台型企业特点,全面融入服务国家重大发展战略和全国电力生产力布局,加快构建新型电力系统和新型能源体系,深化()建设,畅通()循环,保障(),支撑()发展。

A. 现代供电服务体系

B. 电力产供储销

C. 能源安全

D. 经济社会高质量

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519c-0573-c061-dd2ed03feb00.html
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在办理收费业务时,应唱收唱付,并准备充足的零钱,告诉客户需缴费金额,与客户核对缴费金额。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519f-b61a-c061-dd2ed03feb00.html
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客户打入电话反映本月电费太高,此时客户代表处理意见包括()。

A. 接听电话并同时查询客户电费情况,分析客户反映情况是否属实,安抚客户

B. 向客户了解家中电器有无增加,是否使用漏电保护器

C. 指导客户至电表处配合检查。查询客户档案,将客户电表资产号、本月抄表底数告诉客户,请客户查看电表指示数。判断电表是否抄错

D. 请客户观察电表外表,判断是否表计出现明显故障

E. 引导客户检查是否电表装错

F. 引导客户检查是否有明显被窃电痕迹,引导客户解决被窃电的问题

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在回访客户过程中,客户对于业务管理部门的改进措施、执行过程和结果仍不满意并提出的意见或建议,需做好记录,记录回访情况,内容包括()等,反馈给服务调度。

A. 回访时间

B. 回访人

C. 回访内容

D. 回访部门

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519d-01f7-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01ZG003321 95598受理人员受理涉及停电及电压质量类投诉要准确记录客户编号或站、线、变名称。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000155c-22a7-2ba1-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG001075 电能质量主要是指电力系统中交流电的( )。

A.   电压

B.   频率

C.   电压和频率

D.   电压、电流和频率

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c0-edbc-c061-dd2ed03feb00.html
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