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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）
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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）
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用户需要的电压等级在（）千伏及以上时其受电装置应作为终端变电站设计方案需经省电网经营企业审批。

A、10

B、35

C、110

D、220

答案：C

营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）
原则上施工赔偿类投诉问题后续处置期限不得超过（）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519b-8971-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG012066 电力生产与电网运行应当遵循( )的原则。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c5-49e7-c061-dd2ed03feb00.html
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2、服务调度班初级作业员( )开展非抢修类工单的监控工作。(2)负责服务预警管控、低电压挂号诉求管控、知识库突发场景报备管理、客户服务运营监控工作。(3)严格遵守各项规章制度。(4)认真贯彻执行各项安全生产作业指导书、规程。(5)按时完成领导交办的工作。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3bf-e24e-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG003242用户擅自超过合同约定的容量用电应视为窃电行为。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000155c-22a6-4cc9-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG003143办一安二招呼三原则是在业务办理过程中,若本柜台有多人排队等待办理业务时,服务人员应在办理当前客户业务时,招呼第二位客户,请其稍等,并用眼神与后面的客户交流,示意请其等候。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c9-ee0b-c061-dd2ed03feb00.html
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由于客户原因造成无法一次回访成功的，5次联系不上客户的，一定要回访成功。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519f-5441-c061-dd2ed03feb00.html
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市政路灯用电应执行（）电价。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-5199-f387-c061-dd2ed03feb00.html
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《供电营业规则》第九条规定：客户用电设备容量在（）或需用变压器容量在50千伏安及以下者可采用低压三相四线制供电，特殊情况也可采用高压供电。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519b-7be5-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG012007 因供电企业的原因造成家电损坏的,修复家用电器所发生的( )均由供电企业负担。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c4-9b59-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01ZG012230 举报是指用电客户通过95598供电服务热线、营业厅、网络,或通过上级单位等渠道检举或反映他人( )等侵害供电企业或客户权益的行为,以及公司员工有违反行风行为的事件。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c6-d4e1-c061-dd2ed03feb00.html
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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）
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单选题
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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

用户需要的电压等级在（）千伏及以上时其受电装置应作为终端变电站设计方案需经省电网经营企业审批。

A、10

B、35

C、110

D、220

答案：C

营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）
相关题目
原则上施工赔偿类投诉问题后续处置期限不得超过（）。

A. 60天

B. 60个工作日

C. 90天

D. 90个工作日

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KF01CG012066 电力生产与电网运行应当遵循( )的原则。

A. 　 平稳

B. 　 安全

C. 　 优质

D. 　 经济

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2、服务调度班初级作业员( )开展非抢修类工单的监控工作。(2)负责服务预警管控、低电压挂号诉求管控、知识库突发场景报备管理、客户服务运营监控工作。(3)严格遵守各项规章制度。(4)认真贯彻执行各项安全生产作业指导书、规程。(5)按时完成领导交办的工作。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3bf-e24e-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG003242用户擅自超过合同约定的容量用电应视为窃电行为。( )
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KF01CG003143办一安二招呼三原则是在业务办理过程中,若本柜台有多人排队等待办理业务时,服务人员应在办理当前客户业务时,招呼第二位客户,请其稍等,并用眼神与后面的客户交流,示意请其等候。( )
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由于客户原因造成无法一次回访成功的，5次联系不上客户的，一定要回访成功。

A. 正确

B. 错误

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市政路灯用电应执行（）电价。

A. 居民生活

B. 普通工业

C. 非工业

D. 其他

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《供电营业规则》第九条规定：客户用电设备容量在（）或需用变压器容量在50千伏安及以下者可采用低压三相四线制供电，特殊情况也可采用高压供电。

A. 80千瓦及以上

B. 80千瓦及以下

C. 100千瓦及以上

D. 100千瓦及以下

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519b-7be5-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG012007 因供电企业的原因造成家电损坏的,修复家用电器所发生的( )均由供电企业负担。

A. 　 元件购置费

B. 　 检测费

C. 　 修理费

D. 　 路程费

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c4-9b59-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01ZG012230 举报是指用电客户通过95598供电服务热线、营业厅、网络,或通过上级单位等渠道检举或反映他人( )等侵害供电企业或客户权益的行为,以及公司员工有违反行风行为的事件。

A. 　 违约供(用)电

B. 　 其他用电行为

C. 　 窃电

D. 　 盗窃破坏电力设施

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