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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）
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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）
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单选题
)
用户暂停用电须在（）天前向供电企业提出申请。

A、3

B、5

C、7

D、10

答案：B

营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）
KF01CG001136 根据《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理办法》,质量评价与分析中要求对故障复电、投诉举报业务实行( )回访。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c1-8cd1-c061-dd2ed03feb00.html
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私自更改供电企业的电能计量装置者，除居民用户外，应承担（）／次的违约使用电费。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519b-2286-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01ZG003254贵州省中小化肥生产企业不执行丰枯电价。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000155c-22a6-6caf-c061-dd2ed03feb00.html
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“合表用户”主要包括哪些（）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519d-4803-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01BG001440 班组绩效计划的制定原则是( )共同参与制定,目标要具体、明确、可评估、相容性、挑战性和可接受性,目标要有优先秩序。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c4-733a-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG003169工作人员至少提前20分钟上岗,启动有关设备,检查相关设备、物品是否正常、资料是否齐全,确保通讯线路畅通。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3ca-27dc-c061-dd2ed03feb00.html
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接待投诉的客户时，按先处理事情后安抚客户的原则办理，努力化解客户的不满情绪，平复顾客情绪反应，不得与客户发生冲突。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519f-a74d-c061-dd2ed03feb00.html
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投诉和举报：业务处理部门在接到客户问题工单后，在（）个工作日内完成调查工作并反馈。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519b-9120-c061-dd2ed03feb00.html
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电力产品的形象更多地表现为电压合格率、频率、供电可靠性和业扩报装工程质量等，而服务形象则是围绕着客户而展开的一系列服务活动。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519f-3ede-c061-dd2ed03feb00.html
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违反规定未取得电力业务许可证擅自经营电力业务的，由电力监管机构责令改正，没收违法所得，可以并处违法所得3倍以下的罚款；构成犯罪的，依法追究刑事责任。
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题目内容
(
单选题
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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

用户暂停用电须在（）天前向供电企业提出申请。

A、3

B、5

C、7

D、10

答案：B

营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）
相关题目
KF01CG001136 根据《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理办法》,质量评价与分析中要求对故障复电、投诉举报业务实行( )回访。

A. 　 80%

B. 　 90%

C. 　 100%

D. 　 随机抽访

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c1-8cd1-c061-dd2ed03feb00.html
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私自更改供电企业的电能计量装置者，除居民用户外，应承担（）／次的违约使用电费。

A. 2000元

B. 3000元

C. 4000元

D. 5000元

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519b-2286-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01ZG003254贵州省中小化肥生产企业不执行丰枯电价。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000155c-22a6-6caf-c061-dd2ed03feb00.html
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“合表用户”主要包括哪些（）。

A. 高压供电的未抄表到户的居民用电

B. 城乡居民住宅小区公用附属设施用电

C. 企事业单位的职工集体宿舍、建筑工地宿舍等宿舍用电

D. 未抄表到户、按台变抄表用户的用电

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519d-4803-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01BG001440 班组绩效计划的制定原则是( )共同参与制定,目标要具体、明确、可评估、相容性、挑战性和可接受性,目标要有优先秩序。

A. 　 企业和部门

B. 　 部门和班组长

C. 　 班组长和成员

D. 　 成员自己

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c4-733a-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG003169工作人员至少提前20分钟上岗,启动有关设备,检查相关设备、物品是否正常、资料是否齐全,确保通讯线路畅通。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3ca-27dc-c061-dd2ed03feb00.html
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接待投诉的客户时，按先处理事情后安抚客户的原则办理，努力化解客户的不满情绪，平复顾客情绪反应，不得与客户发生冲突。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519f-a74d-c061-dd2ed03feb00.html
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投诉和举报：业务处理部门在接到客户问题工单后，在（）个工作日内完成调查工作并反馈。

A. 3

B. 4

C. 5

D. 6

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519b-9120-c061-dd2ed03feb00.html
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电力产品的形象更多地表现为电压合格率、频率、供电可靠性和业扩报装工程质量等，而服务形象则是围绕着客户而展开的一系列服务活动。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519f-3ede-c061-dd2ed03feb00.html
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违反规定未取得电力业务许可证擅自经营电力业务的，由电力监管机构责令改正，没收违法所得，可以并处违法所得3倍以下的罚款；构成犯罪的，依法追究刑事责任。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-51a0-317f-c061-dd2ed03feb00.html
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