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营销序列-客户服务调度学习地图(2023版)
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营销序列-客户服务调度学习地图(2023版)
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单选题
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对数额较大、影响较大的资产损失项目应当逐项做出()承担专项财务审计业务的中介机构应当重点予以核实。

A、欠费说明

B、专项说明

C、报废说明

D、盘亏说明

答案:B

营销序列-客户服务调度学习地图(2023版)
向客户提供有偿服务前,应接受客户的委托,向客户说明收费标准;征得客户认可,方可向客户提供服务。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519f-a95d-c061-dd2ed03feb00.html
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客服人员在与客户面对面交流过程中良好的倾听技巧是()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519d-1f06-c061-dd2ed03feb00.html
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与客户沟通采用(),服务过程使用规范服务用语,礼貌、热情受理客户业务,不随意打断客户讲话。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519e-08fe-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG003031供电企业查电人员和抄表收费人员进人用户,进行用电安全检查或者抄表收费时,应当出示有关证件。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c7-b979-c061-dd2ed03feb00.html
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功率因数调整电费,按客户的用电性质和变压器容量大小划分为几个标准()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519d-9a23-c061-dd2ed03feb00.html
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“合表用户”主要包括哪些()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519d-4803-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG003157在行为举止规范要求中,一般在距对方4-5米的地方,在与双方目光交流的时候行鞠躬礼。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3ca-0cdf-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG001065 某奶粉厂受电变压器容量100kVA,该厂应按( )。电价计费
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c0-d4b4-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG012039 《公司省级客户服务中心95598业务管理规范》:受理客户诉求时,需要记录的信息内容包括( )等。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c4-e584-c061-dd2ed03feb00.html
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电表后的空气开关属于供电企业产权,属于供电企业维护抢修。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519f-8cda-c061-dd2ed03feb00.html
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营销序列-客户服务调度学习地图(2023版)
题目内容
(
单选题
)
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营销序列-客户服务调度学习地图(2023版)

对数额较大、影响较大的资产损失项目应当逐项做出()承担专项财务审计业务的中介机构应当重点予以核实。

A、欠费说明

B、专项说明

C、报废说明

D、盘亏说明

答案:B

营销序列-客户服务调度学习地图(2023版)
相关题目
向客户提供有偿服务前,应接受客户的委托,向客户说明收费标准;征得客户认可,方可向客户提供服务。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519f-a95d-c061-dd2ed03feb00.html
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客服人员在与客户面对面交流过程中良好的倾听技巧是()。

A. 在没有听明白时也要假装听懂了以免客户失望

B. 要专心尽量避免因外界干扰而分散注意力

C. 听的过程中应积极给予回应如“是的”“没错”“您说的很对”等

D. 听的过程中与别人交流

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与客户沟通采用(),服务过程使用规范服务用语,礼貌、热情受理客户业务,不随意打断客户讲话。

A. 普通话

B. 英语

C. 潮汕话

D. 当地方言

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519e-08fe-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG003031供电企业查电人员和抄表收费人员进人用户,进行用电安全检查或者抄表收费时,应当出示有关证件。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c7-b979-c061-dd2ed03feb00.html
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功率因数调整电费,按客户的用电性质和变压器容量大小划分为几个标准()。

A. 0.9

B. 0.85

C. 0.8

D. 0.78

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519d-9a23-c061-dd2ed03feb00.html
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“合表用户”主要包括哪些()。

A. 高压供电的未抄表到户的居民用电

B. 城乡居民住宅小区公用附属设施用电

C. 企事业单位的职工集体宿舍、建筑工地宿舍等宿舍用电

D. 未抄表到户、按台变抄表用户的用电

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KF01CG003157在行为举止规范要求中,一般在距对方4-5米的地方,在与双方目光交流的时候行鞠躬礼。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3ca-0cdf-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG001065 某奶粉厂受电变压器容量100kVA,该厂应按( )。电价计费

A.   普通工业

B.   大工业

C.   居民

D.   农业

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c0-d4b4-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG012039 《公司省级客户服务中心95598业务管理规范》:受理客户诉求时,需要记录的信息内容包括( )等。

A. 受理时间

B. 受理渠道

C. 受理人

D. 用户编号

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c4-e584-c061-dd2ed03feb00.html
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电表后的空气开关属于供电企业产权,属于供电企业维护抢修。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519f-8cda-c061-dd2ed03feb00.html
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