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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

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用户用电的功率因数未达到规定标准或因用户自身原因引起的电压质量不合格的，（）。

A、供电企业不负赔偿责任

B、供电企业负全部赔偿责任

C、用户和供电企业各负一半赔偿责任

D、供电企业负三分之一赔偿责任

答案：A

营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

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KF01CG001211 营业厅办理居民客户收费业务的时间每件不超过( )分钟。

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客户投诉（抱怨）根据事态发展过程、企业关注度及所产生的后果的不同可分为一级、二级、三级。

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单选题

)

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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

用户用电的功率因数未达到规定标准或因用户自身原因引起的电压质量不合格的，（）。

A、供电企业不负赔偿责任

B、供电企业负全部赔偿责任

C、用户和供电企业各负一半赔偿责任

D、供电企业负三分之一赔偿责任

答案：A

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市场营销可定义为以满足人过类各种需求和欲望为目的，通过市场变潜在交换为现实交换的活动。

A. 正确

B. 错误

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KF01CG001186 在服务过程中当客户明确指出当前服务欠佳时客户服务人员正确的应对行为是( )。

A. 　针锋相对据理力争

B. 　沉默不语

C. 　马上致歉问询客户需要改进的地方诚心接受

D. 　故意刁难客户

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电子类产品：充电器的使用寿命为（）年。

A. 12

B. 5

C. 10

D. 2

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以下哪些属服务禁语（）。

A. 有意见找领导去、有话快说

B. 我已经跟您说过很多遍，不是我给您停的电

C. 不关我的事，也不管我们的事

D. 你先等我说完，您再说好吗？

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KF01GG001419 受理咨询查询时,客户身份验证通过,应( )答复客户。

A. 　快速准确

B. 　及时

C. 　迅速

D. 　快速

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KF01GG001356 用于35kV电压等级时,绝缘隔板的厚度不应小于( )。

A. 　 1mm

B. 　 2mm

C. 　 3mm

D. 　 4mm

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以下哪几类用电执行商业电价（）。

A. 收费的旅游点

B. 健身房

C. 公路客运站候车室用电

D. 航运信号灯

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KF01CG001211 营业厅办理居民客户收费业务的时间每件不超过( )分钟。

A. 　 5

B. 　 10

C. 　 15

D. 　 20

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客户投诉（抱怨）根据事态发展过程、企业关注度及所产生的后果的不同可分为一级、二级、三级。

A. 正确

B. 错误

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