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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）
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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）
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窃电行为不包括以下（）。

A、故意损坏供电企业用电计量装置

B、伪造或者开启供电企业加封的用电计量装置封印用电

C、在电价低的供电线路上，擅自接用电价高的用电设备或私自改变用电类别

D、在供电企业的供电设施上，擅自接线用电

答案：C

营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）
营业厅办理居民客户收费业务的时间每件不超过（）分钟。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-5199-deef-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG001096 意见是指客户未针对具体事实明确表达( ),但由于公司内部原因,导致客户对供电服务不满的诉求。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c1-256a-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01GG012243 违反电力法第十四条规定,电力建设项目不符合( )的,由电力管理部门责令停止建设。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c6-f2f2-c061-dd2ed03feb00.html
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需要后续跟踪的投诉通过电话方式进行（）回访，回访记录以最准回访结果为准。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519b-87ab-c061-dd2ed03feb00.html
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使用消火栓时，应对准（）灭火。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-5198-9ad6-c061-dd2ed03feb00.html
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绝缘安全工器具应存放于相对湿度不大于（）的环境中。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519b-0fe6-c061-dd2ed03feb00.html
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《公司省级客户服务中心95598业务管理规范）》：客户诉求涉及（）的来电，转由热线客服专席优先提供服务。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519d-bdc1-c061-dd2ed03feb00.html
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客户满意度考核以（）为考核周期。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-5199-aff2-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG012040 《公司省级客户服务中心95598业务管理规范》:验证客户身份时需通过对客户的( )等基础信息任意抽取三个进行确认。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c4-e799-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG012196 功率因数低的主要危害是( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c6-8711-c061-dd2ed03feb00.html
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题目内容
(
单选题
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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

窃电行为不包括以下（）。

A、故意损坏供电企业用电计量装置

B、伪造或者开启供电企业加封的用电计量装置封印用电

C、在电价低的供电线路上，擅自接用电价高的用电设备或私自改变用电类别

D、在供电企业的供电设施上，擅自接线用电

答案：C

营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）
相关题目
营业厅办理居民客户收费业务的时间每件不超过（）分钟。

A. 5

B. 10

C. 15

D. 20

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-5199-deef-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG001096 意见是指客户未针对具体事实明确表达( ),但由于公司内部原因,导致客户对供电服务不满的诉求。

A. 　 抱怨情绪

B. 　 强烈不满

C. 　 客户诉求

D. 　 投诉意愿

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KF01GG012243 违反电力法第十四条规定,电力建设项目不符合( )的,由电力管理部门责令停止建设。

A. 　 电力发展前景

B. 　 电力发展规划

C. 　 产业政策

D. 　 地方政策

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c6-f2f2-c061-dd2ed03feb00.html
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需要后续跟踪的投诉通过电话方式进行（）回访，回访记录以最准回访结果为准。

A. 二次

B. 三次

C. 四次

D. 多次

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519b-87ab-c061-dd2ed03feb00.html
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使用消火栓时，应对准（）灭火。

A. 火焰顶部

B. 火焰中部

C. 火焰根部

D. 以上都可以

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绝缘安全工器具应存放于相对湿度不大于（）的环境中。

A. 0.6

B. 0.7

C. 0.8

D. 0.9

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519b-0fe6-c061-dd2ed03feb00.html
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《公司省级客户服务中心95598业务管理规范）》：客户诉求涉及（）的来电，转由热线客服专席优先提供服务。

A. 重要客户

B. 重点关注客户

C. 大客户

D. 大工业客户

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519d-bdc1-c061-dd2ed03feb00.html
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客户满意度考核以（）为考核周期。

A. 月度

B. 季度

C. 半年

D. 年度

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-5199-aff2-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG012040 《公司省级客户服务中心95598业务管理规范》:验证客户身份时需通过对客户的( )等基础信息任意抽取三个进行确认。

A. 服务密码

B. 身份证号码

C. 客户名称

D. 客户编号

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c4-e799-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG012196 功率因数低的主要危害是( )。

A. 　 增加线路的功率损失

B. 　 增加线路电压的损失

C. 　 降低供电设备的有效利用率

D. 　 增加部分企业的电费开支

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