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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）
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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）
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单选题
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电话服务规范要求电话时刻保持畅通，在铃响（）声内接听，使用标准问候语。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：C

营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）
业务满意度调查针对（），由公司、地市供电局不定期组织开展，由组织单位的市场营销部门发布调查结果，作为解决特定问题和业务改进的参考。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519e-2f7b-c061-dd2ed03feb00.html
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积极采纳客户对供电企业提出的合理化建议，对于客户的（）而不能采纳的，或因客户对现行法规不理解所致的，或因应尽量做好客户解释工作。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519b-9ba8-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG001138 因供电设施计划检修需要停电时,供电企业应提前( )天通知用户或进行公告。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c1-9190-c061-dd2ed03feb00.html
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95598应答接听电话平均等待时间，是评估人工服务响应速度。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519f-8692-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01GG003364每相负载的端电压叫负载的相电压。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000155c-22a7-9471-c061-dd2ed03feb00.html
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电力建设项目使用土地，应当依照有关法律、行政法规的规定办理；依法征用土地的，应当依法支付（），做好迁移居民的安置工作。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519c-8f1e-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01GG012257 客户第二次提出同一诉求问题时,客户服务人员应查看历史工单的( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c7-13f7-c061-dd2ed03feb00.html
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业绩承诺制主要适用于管理类、专业技术类岗位员工。以员工岗位职责为基础，（）（）（）（）为内容，依据月（季、年）度目标任务完成情况，对其履职情况进行考核。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519e-4b02-c061-dd2ed03feb00.html
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接待客户时应热情、周到、真诚，做到（）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519c-7f6e-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG003100根据(南方电网《客户差异化服务管理办法》5.4.2),相同客户群因采取相同服务策略。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c8-5deb-c061-dd2ed03feb00.html
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题目内容
(
单选题
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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

电话服务规范要求电话时刻保持畅通，在铃响（）声内接听，使用标准问候语。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：C

营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）
相关题目
业务满意度调查针对（），由公司、地市供电局不定期组织开展，由组织单位的市场营销部门发布调查结果，作为解决特定问题和业务改进的参考。

A. 客户诉求

B. 热点问题

C. 特定业务

D. 特定渠道

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519e-2f7b-c061-dd2ed03feb00.html
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积极采纳客户对供电企业提出的合理化建议，对于客户的（）而不能采纳的，或因客户对现行法规不理解所致的，或因应尽量做好客户解释工作。

A. 期望值过高

B. 期望值过低

C. 无期望

D. 期望适当

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KF01CG001138 因供电设施计划检修需要停电时,供电企业应提前( )天通知用户或进行公告。

A. 　 1

B. 　 3

C. 　 5

D. 　 7

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c1-9190-c061-dd2ed03feb00.html
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95598应答接听电话平均等待时间，是评估人工服务响应速度。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519f-8692-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01GG003364每相负载的端电压叫负载的相电压。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000155c-22a7-9471-c061-dd2ed03feb00.html
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电力建设项目使用土地，应当依照有关法律、行政法规的规定办理；依法征用土地的，应当依法支付（），做好迁移居民的安置工作。

A. 建设补偿费

B. 土地补偿费

C. 安置补偿费

D. 居民补偿费

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519c-8f1e-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01GG012257 客户第二次提出同一诉求问题时,客户服务人员应查看历史工单的( )。

A. 　 处理进度

B. 　 处理结果

C. 　 处理过程

D. 　 问题工单

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c7-13f7-c061-dd2ed03feb00.html
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业绩承诺制主要适用于管理类、专业技术类岗位员工。以员工岗位职责为基础，（）（）（）（）为内容，依据月（季、年）度目标任务完成情况，对其履职情况进行考核。

A. 关键业绩指标

B. 关键任务指标

C. 岗位职责指标

D. 扣减类指标

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519e-4b02-c061-dd2ed03feb00.html
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接待客户时应热情、周到、真诚，做到（）。

A. 兴高采烈

B. 来有迎声

C. 去有送声

D. 有问必答

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519c-7f6e-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG003100根据(南方电网《客户差异化服务管理办法》5.4.2),相同客户群因采取相同服务策略。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c8-5deb-c061-dd2ed03feb00.html
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