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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

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电话服务规范要求聆听规范是通话时不得随意打断客户，可适当引导客户尽快将问题表述完后再作答复。平均通话时长应控制在（）秒内。

A、60

B、120

C、180

D、240

答案：C

营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

暂拆是指暂时停止用电，并（）的简称。

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KF01ZG003300对用户不同受电点和不同用电类别的用电应分别安装计费电能表。( )

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破坏电力、煤气或者其他易燃易爆设备，危害公共安全，尚未造成严重后果的，应处以（）有期徒刑。

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经审批同意撤销的营业厅，应至少提前（）个月向社会公布相关信息，并提前5个工作日更新本区域的营业网点信息。

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10kV电流互感器二次绕组K2端要可靠接地。

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KF01CG003044对感性电路,若保持电源电压不变而增大电源频率,则此时电路中的总电流减小。( )

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KF01CG001008 导体的电阻一般随温度的升高而( )。

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KF01GG001429 当t=2s时,电压u=100sin314t的瞬时值为( )V。

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南网统一服务平台停电公告承诺设置主要是对计划停电和欠费停电提前通知的时间做出设置。

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最大需量是指用电户在全月中（）内平均最大负荷值。

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单选题

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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

电话服务规范要求聆听规范是通话时不得随意打断客户，可适当引导客户尽快将问题表述完后再作答复。平均通话时长应控制在（）秒内。

A、60

B、120

C、180

D、240

答案：C

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破坏电力、煤气或者其他易燃易爆设备，危害公共安全，尚未造成严重后果的，应处以（）有期徒刑。

A. 二年以上五年以下

B. 三年以下

C. 五年以下

D. 三年以上5年以下

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经审批同意撤销的营业厅，应至少提前（）个月向社会公布相关信息，并提前5个工作日更新本区域的营业网点信息。

A. 1

B. 2

C. 3

D. 6

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10kV电流互感器二次绕组K2端要可靠接地。

A. 正确

B. 错误

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KF01CG003044对感性电路,若保持电源电压不变而增大电源频率,则此时电路中的总电流减小。( )

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KF01CG001008 导体的电阻一般随温度的升高而( )。

A. 　增大

B. 　减小

C. 　不变

D. 　先增后降

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KF01GG001429 当t=2s时,电压u=100sin314t的瞬时值为( )V。

A. 　 100

B. 　 50

C. 　 0

D. 　 30

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南网统一服务平台停电公告承诺设置主要是对计划停电和欠费停电提前通知的时间做出设置。

A. 正确

B. 错误

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最大需量是指用电户在全月中（）内平均最大负荷值。

A. 15min

B. 30min

C. 10min

D. 5min

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