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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

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按《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理办法》规定对各项服务工作情况及各类用电业务办理情况开展客户回访，其中对（）业务实行100%回访。

A、故障复电

B、投诉举报

C、意见建议

D、业扩报装

答案：AB

营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

10千伏及以下三相供电的，电压正、负偏差不超过额定值的（）。

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KF01CG003064在故障单跟踪查询页面上,显示处理过程的流程图,图中的红色箭头表示故障已处理完。( )

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KF01GG003390供用电设施的维护责任应按产权归属原则,产权属谁所有谁负责维护。

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KF01GG003355纯电感线圈对直流电来说,相当于短路。( )

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《公司省级客户服务中心95598业务管理规范）》：客户诉求主要包括咨询查询、建议、（）等。

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KF01ZG011337 ( )供电企业在收取电费时,代收其他费用。

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KF01CG001141 电气设备上灭火时,应防止( )。

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KF01CG003091客户服务应急预案要按照科学分析、超前预测、准备充分、统一指挥、合理调度、快速反应的原则制订,力求结合实际、切实可行。( )

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《供电监管办法》中规定：供电企业在电力抢修时自接到报修之时起，城区范围不超过60分钟，农村地区不超过120分钟，边远、交通不便地区不超过240分钟。因天气、交通等特殊原因无法在规定时限内到达现场的，应当向用户做出解释。

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KF01CG001104 用户对供电企业中断供电有异议的,可以向( )投诉。

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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

题目内容

(

多选题

)

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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

按《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理办法》规定对各项服务工作情况及各类用电业务办理情况开展客户回访，其中对（）业务实行100%回访。

A、故障复电

B、投诉举报

C、意见建议

D、业扩报装

答案：AB

相关题目

10千伏及以下三相供电的，电压正、负偏差不超过额定值的（）。

A. ±5%

B. ±7%

C. ±10%

D. ±15%

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KF01CG003064在故障单跟踪查询页面上,显示处理过程的流程图,图中的红色箭头表示故障已处理完。( )

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KF01GG003390供用电设施的维护责任应按产权归属原则,产权属谁所有谁负责维护。

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KF01GG003355纯电感线圈对直流电来说,相当于短路。( )

点击查看答案

《公司省级客户服务中心95598业务管理规范）》：客户诉求主要包括咨询查询、建议、（）等。

A. 意见

B. 投诉

C. 举报

D. 表扬

E. 用电业务

F. 故障报修

点击查看答案

KF01ZG011337 ( )供电企业在收取电费时,代收其他费用。

A. 　允许

B. 　禁止

C. 　暂由

D. 　委托

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KF01CG001141 电气设备上灭火时,应防止( )。

A. 　中毒

B. 　触电

C. 　脱水

D. 　灼烧

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KF01CG003091客户服务应急预案要按照科学分析、超前预测、准备充分、统一指挥、合理调度、快速反应的原则制订,力求结合实际、切实可行。( )

点击查看答案

A. 正确

B. 错误

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KF01CG001104 用户对供电企业中断供电有异议的,可以向( )投诉。

A. 　政府部门

B. 　电力企业

C. 　电力管理部门

D. 　信访部门

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