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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）
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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）
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南方电网企业定位是（）。

A、国家队地位

B、平台型企业

C、价值链整合者

D、价值链整理者

答案：ABC

营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）
KF01ZG011271 根据《中国南方电网公司供电服务承诺》,农村地区居民客户端电压合格率不低于( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c2-e434-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG003101根据《南方电网公司营销业务模型说明书》第二篇,服务中断率是评估服务的可靠性。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c8-60c1-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG001064 为什么高供高计的用户,不用另外计收变损电量( ) 。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c0-d24f-c061-dd2ed03feb00.html
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在变压器中性点装设消弧线圈目的是补偿电网接地时电容电流。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519f-0a68-c061-dd2ed03feb00.html
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根据《南方电网公司营销业务模型说明书》第二篇，对于表扬、建议、意见、诉求业务的处理时限，自客户服务人员受理工单到处理人员处理完毕并反馈处理结果不超过2个工作日。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519f-847b-c061-dd2ed03feb00.html
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为防止客户侧反送电，作业前，应检查双电源和有自备电源的客户已采取机械或电气联锁等防反送的强制性技术措施，确保有明显的断开点。
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KF01CG001057 供电企业供电的额定电压( )千伏以上为高压供电。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c0-7d9b-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01GG012265 未实行三零服务的低压非居民客户、高压单电源、高压双电源客户的合计办理时间分别压减( )个工作日以内。
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严格落实新闻发布审核把关机制，所发布内容和信息应当确保（）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519e-3cd1-c061-dd2ed03feb00.html
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处理客户投诉应以事实和法律为依据，以维护客户的合法权益和保护国有财产不受侵犯为原则。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519f-350e-c061-dd2ed03feb00.html
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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

南方电网企业定位是（）。

A、国家队地位

B、平台型企业

C、价值链整合者

D、价值链整理者

答案：ABC

营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）
相关题目
KF01ZG011271 根据《中国南方电网公司供电服务承诺》,农村地区居民客户端电压合格率不低于( )。

A. 　 97.5%

B. 　 95.5%

C. 　 93%

D. 　 90%

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c2-e434-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG003101根据《南方电网公司营销业务模型说明书》第二篇,服务中断率是评估服务的可靠性。( )
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KF01CG001064 为什么高供高计的用户,不用另外计收变损电量( ) 。

A. 　 因表计安装在低压侧,已计量变损电量

B. 　 因表计安装在变压器高压侧,已计量变损电量

C. 　 因电能表计量的电量不含变压器损耗电量

D. 　 因为高供高计的用户没有安装变压器

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在变压器中性点装设消弧线圈目的是补偿电网接地时电容电流。

A. 正确

B. 错误

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根据《南方电网公司营销业务模型说明书》第二篇，对于表扬、建议、意见、诉求业务的处理时限，自客户服务人员受理工单到处理人员处理完毕并反馈处理结果不超过2个工作日。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519f-847b-c061-dd2ed03feb00.html
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为防止客户侧反送电，作业前，应检查双电源和有自备电源的客户已采取机械或电气联锁等防反送的强制性技术措施，确保有明显的断开点。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-51a0-53a7-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG001057 供电企业供电的额定电压( )千伏以上为高压供电。

A. 　 10

B. 　 35

C. 　 110

D. 　 220

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c0-7d9b-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01GG012265 未实行三零服务的低压非居民客户、高压单电源、高压双电源客户的合计办理时间分别压减( )个工作日以内。

A. 5个

B. 6个

C. 10个

D. 22个

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c7-255b-c061-dd2ed03feb00.html
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严格落实新闻发布审核把关机制，所发布内容和信息应当确保（）。

A. 真实

B. 全面

C. 客观

D. 公正

E. 及时

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处理客户投诉应以事实和法律为依据，以维护客户的合法权益和保护国有财产不受侵犯为原则。

A. 正确

B. 错误

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