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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

题目内容

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多选题

)

南方电网人才理念是公司（）人才的价值导向。

A、培养

B、使用

C、管理

D、激励

答案：ABCD

营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

KF01ZG012225 营销业务投诉,主要包括( )。

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KF01ZG011275 在用户受电装置上作业的电工,应经过电工专业技能的培训,必须取得电力管理部门颁发的( ),方准上岗作业。

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KF01ZG003285正确制定供电方案,是质量管理的基础。( )

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无功功率因素的高低对电压损耗并无影响。

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KF01CG003058售前服务使客户感到满意;售中服务使客户感到信任;售后服务使客户感到愉悦。( )

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投诉内部渠道，主要包括（）。

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KF01CG001241 《公司省级客户服务中心95598业务管理规范》:省级客服中心在受理客户投诉( )内通知地市局,于( )内制定解决措施或意见,并反馈省级客服中心省级客服中心于( )前回复客户。

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KF01GG001402 10千伏及以下三相供电的,电压正、负偏差不超过额定值的( )。

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KF01GG001368 用户暂停用电须在( )天前向供电企业提出申请。

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KF01GG003375导磁性能较强的物质就称为铁磁物质。( )

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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

题目内容

(

多选题

)

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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

南方电网人才理念是公司（）人才的价值导向。

A、培养

B、使用

C、管理

D、激励

答案：ABCD

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KF01ZG012225 营销业务投诉,主要包括( )。

A. 　业扩报装

B. 　员工服务行为规范(含抢修、施工行为)

C. 　抄表催费

D. 　服务渠道不畅通

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KF01ZG011275 在用户受电装置上作业的电工,应经过电工专业技能的培训,必须取得电力管理部门颁发的( ),方准上岗作业。

A. 　特种作业许可证

B. 　三种人资格证

C. 　电工进网作业许可证

D. 　行政执法证

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KF01ZG003285正确制定供电方案,是质量管理的基础。( )

点击查看答案

无功功率因素的高低对电压损耗并无影响。

A. 正确

B. 错误

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KF01CG003058售前服务使客户感到满意;售中服务使客户感到信任;售后服务使客户感到愉悦。( )

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投诉内部渠道，主要包括（）。

A. 95598服务热线

B. 互联网统一服务平台

C. 供电营业厅

D. 客户经理

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A. 　第3个工作日

B. 　第5个工作日

C. 　 3个工作日

D. 　第7个工作日

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KF01GG001402 10千伏及以下三相供电的,电压正、负偏差不超过额定值的( )。

A. 　 ±5%

B. 　 ±7%

C. 　 ±10%

D. 　 ±15%

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KF01GG001368 用户暂停用电须在( )天前向供电企业提出申请。

A. 　 3

B. 　 5

C. 　 7

D. 　 10

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KF01GG003375导磁性能较强的物质就称为铁磁物质。( )

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