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营销序列-客户服务调度学习地图(2023版)
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营销序列-客户服务调度学习地图(2023版)
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《公司省级客户服务中心95598业务管理规范)》:诉求渠道分内部诉求渠道及外部诉求渠道,以下属于外部诉求渠道有()。

A、电力投诉举报热线12398

B、其他政府机构转办

C、信访

D、舆情

答案:AB

营销序列-客户服务调度学习地图(2023版)
KF01CG001112 违反电力法第十一条第二款的规定,非法占用变电设施用地、输电线路走廊或者电缆通道的,由县级以上地方人民政府责令限期改正,逾期不改正的,强制( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c1-4df5-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01GG012258 服务调度员审核投诉、行风举报、意见、建议类型工作单内容填写是否( ),客户反映的诉求问题及拟办意见是否描述清晰对内容表述不清或所需信息缺失的工单,联系受理人员核实或回退工单补缺。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c7-160e-c061-dd2ed03feb00.html
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用户内部核算的表计,也可作为供电企业计费依据。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-51a0-9329-c061-dd2ed03feb00.html
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在停电前三天至七天内,将停电通知书送达用户,对重要用户的停电,应将停电通知书报送同级()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519a-6398-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG001007 下面说法正确的是( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3bf-fa43-c061-dd2ed03feb00.html
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供电企业对查获的窃电者,应予制止,不能中止供电。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-51a0-20a6-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01ZG011328 单相电能表的轮换周期为( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c3-6a96-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG001242 《公司省级客户服务中心95598业务管理规范》:由于客户原因造成无法一次答复成功的,在不同的时间进行再次答复,每次间隔不少于( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c2-87f8-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG003086只有正弦量才能用向量表示。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c8-3d84-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01ZG011293 用户质疑95598客服代表受理问题后是否会上报时,应答话术为( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c3-15c9-c061-dd2ed03feb00.html
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营销序列-客户服务调度学习地图(2023版)

《公司省级客户服务中心95598业务管理规范)》:诉求渠道分内部诉求渠道及外部诉求渠道,以下属于外部诉求渠道有()。

A、电力投诉举报热线12398

B、其他政府机构转办

C、信访

D、舆情

答案:AB

营销序列-客户服务调度学习地图(2023版)
相关题目
KF01CG001112 违反电力法第十一条第二款的规定,非法占用变电设施用地、输电线路走廊或者电缆通道的,由县级以上地方人民政府责令限期改正,逾期不改正的,强制( )。

A.   依法拘留

B.   清除障碍

C.   依法赔偿

D.   停止建设

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c1-4df5-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01GG012258 服务调度员审核投诉、行风举报、意见、建议类型工作单内容填写是否( ),客户反映的诉求问题及拟办意见是否描述清晰对内容表述不清或所需信息缺失的工单,联系受理人员核实或回退工单补缺。

A.   规范

B.   完整

C.   仔细

D.   详细

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c7-160e-c061-dd2ed03feb00.html
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用户内部核算的表计,也可作为供电企业计费依据。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-51a0-9329-c061-dd2ed03feb00.html
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在停电前三天至七天内,将停电通知书送达用户,对重要用户的停电,应将停电通知书报送同级()。

A. 政府部门

B. 电力管理部门

C. 能源管理部门

D. 其他部门

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519a-6398-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG001007 下面说法正确的是( )。

A.   电流的实际方向规定是从高电位指向低电位

B.   电流的实际方向规定是正电荷移动的方向

C.   电流的实际方向规定是负电荷移动的方向

D.   电流的实际方向规定是从低电位指向高电位

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3bf-fa43-c061-dd2ed03feb00.html
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供电企业对查获的窃电者,应予制止,不能中止供电。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-51a0-20a6-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01ZG011328 单相电能表的轮换周期为( )。

A.   三年一次

B.   四年一次

C.   五年一次

D.   六年一次

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c3-6a96-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG001242 《公司省级客户服务中心95598业务管理规范》:由于客户原因造成无法一次答复成功的,在不同的时间进行再次答复,每次间隔不少于( )。

A.   30分钟

B.   1个小时

C.   2个小时

D.   4个小时

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c2-87f8-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG003086只有正弦量才能用向量表示。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c8-3d84-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01ZG011293 用户质疑95598客服代表受理问题后是否会上报时,应答话术为( )。

A.  如果您不相信我,我也没办法了,您看着办吧。

B.  A、如果您不相信我,我也没办法了,您看着办吧。

C.  . 您也可以拨打12398进行投诉的。

D. 请您放心,我会如实将您的问题上报或派发至相关部门核实处理的。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c3-15c9-c061-dd2ed03feb00.html
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