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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

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《公司省级客户服务中心95598业务管理规范）》：受理客户诉求时，应引导客户提供（）等，如实、准确记录客户信息及需协调处理的问题。

A、用户编号

B、客户姓名

C、联系电话

D、房产证编号

答案：ABC

营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

哪些用电执行居民生活用电电价（）。

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在用户受电装置上作业的电工，应经过电工专业技能的培训，必须取得电力管理部门颁发的（），方准上岗作业。

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KF01GG003395客户服务回访满意度分为非常满意、满意、不满意、无法回访。( )

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KF01CG003128 95598应答接听电话平均等待时间,是评估人工服务响应速度。( )

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电容与电源之间进行能量交换的多少用（）表示。

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KF01CG001097 公司( )委托第三方机构统一对省级公司、地市供电局开展客户满意度第三方测评。

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按《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理办法》规定对各项服务工作情况及各类用电业务办理情况开展客户回访，其中对（）业务实行100%回访。

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KF01CG003204电力管理部门应当加强对供用电的监督管理,协调供用电各方关系,禁止危害供用电安全和非法侵占电能的行为。( )

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KF01CG003101根据《南方电网公司营销业务模型说明书》第二篇,服务中断率是评估服务的可靠性。( )

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安全工器具（）及使用前应进行外观检查。

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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

《公司省级客户服务中心95598业务管理规范）》：受理客户诉求时，应引导客户提供（）等，如实、准确记录客户信息及需协调处理的问题。

A、用户编号

B、客户姓名

C、联系电话

D、房产证编号

答案：ABC

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KF01CG003128 95598应答接听电话平均等待时间,是评估人工服务响应速度。( )

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电容与电源之间进行能量交换的多少用（）表示。

A. 无功功率

B. 有功功率

C. 视在功率

D. 无功功率加有功功率的和

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KF01CG001097 公司( )委托第三方机构统一对省级公司、地市供电局开展客户满意度第三方测评。

A. 　每年

B. 　每两年

C. 　每半年

D. 　每季度

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按《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理办法》规定对各项服务工作情况及各类用电业务办理情况开展客户回访，其中对（）业务实行100%回访。

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KF01CG003101根据《南方电网公司营销业务模型说明书》第二篇,服务中断率是评估服务的可靠性。( )

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安全工器具（）及使用前应进行外观检查。

A. 每半个月

B. 每月

C. 每周

D. 每周

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