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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）
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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）
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多选题
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《公司省级客户服务中心95598业务管理规范）》：验证客户身份时需通过对客户的（）等基础信息任意抽取三个进行确认。

A、服务密码

B、身份证号码

C、客户名称

D、客户编号

E、银行账号后六位数

F、联系人姓名、电话

答案：ABCDEF

营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）
KF01GG003371通常所说的负载大小是指负载电阻的大小。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000155c-22a7-a608-c061-dd2ed03feb00.html
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擅自使用已在供电企业办理暂停手续的电力设备的除两部制电价用户外其他用户应承担擅自使用封存设备容量（）／（次·kW）或（B）／（次·kV·A）的违约使用费。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519b-4059-c061-dd2ed03feb00.html
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节约用电的主要意义是：提高全民节电意识，推动合理化用电，提高电能使用的经济效益，加速设备改造和工艺改革，促进科学进步，缓和电力供需矛盾。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519f-665f-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01BG001449 电话服务规范要求电话时刻保持畅通,在铃响( )声内接听,使用标准问候语。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c4-873d-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG001184 根据《中国南方电网公司服务行为规范》指出下列对男员工仪容不正确的一项:( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c1-fdbe-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG003089处理客户投诉应以事实和法律为依据,以维护客户的合法权益和保护国有财产不受侵犯为原则。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c8-449d-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG012009 电力运行事故对用户造成的损害由( )引起时,电力企业不承担赔偿责任。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c4-9f7e-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG001028 若正弦交流电压的有效值是220V,则它的最大值是( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c0-30ab-c061-dd2ed03feb00.html
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电容与电源之间进行能量交换的多少用（）表示。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-5198-4c59-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG001238 《公司省级客户服务中心95598业务管理规范》:客服人员受理客户诉求,客户身份验证不通过时,应( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c2-7c94-c061-dd2ed03feb00.html
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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

《公司省级客户服务中心95598业务管理规范）》：验证客户身份时需通过对客户的（）等基础信息任意抽取三个进行确认。

A、服务密码

B、身份证号码

C、客户名称

D、客户编号

E、银行账号后六位数

F、联系人姓名、电话

答案：ABCDEF

营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）
相关题目
KF01GG003371通常所说的负载大小是指负载电阻的大小。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000155c-22a7-a608-c061-dd2ed03feb00.html
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擅自使用已在供电企业办理暂停手续的电力设备的除两部制电价用户外其他用户应承担擅自使用封存设备容量（）／（次·kW）或（B）／（次·kV·A）的违约使用费。

A. 20元

B. 30元

C. 40元

D. 50元

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519b-4059-c061-dd2ed03feb00.html
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节约用电的主要意义是：提高全民节电意识，推动合理化用电，提高电能使用的经济效益，加速设备改造和工艺改革，促进科学进步，缓和电力供需矛盾。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519f-665f-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01BG001449 电话服务规范要求电话时刻保持畅通,在铃响( )声内接听,使用标准问候语。

A. 　 1

B. 　 2

C. 　 3

D. 　 4

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c4-873d-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG001184 根据《中国南方电网公司服务行为规范》指出下列对男员工仪容不正确的一项:( )。

A. 　 可留长发

B. 　 头发前不过眉、侧不掩耳、后不触领

C. 　 忌留胡须

D. 　 鼻毛不外露

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c1-fdbe-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG003089处理客户投诉应以事实和法律为依据,以维护客户的合法权益和保护国有财产不受侵犯为原则。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c8-449d-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG012009 电力运行事故对用户造成的损害由( )引起时,电力企业不承担赔偿责任。

A. 　 不可抗力

B. 　 用户自身的过错

C. 　 第三人责任

D. 　 供电企业自身过错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c4-9f7e-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG001028 若正弦交流电压的有效值是220V,则它的最大值是( )。

A. 　 380V

B. 　 311V

C. 　 440V

D. 　 242V

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c0-30ab-c061-dd2ed03feb00.html
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电容与电源之间进行能量交换的多少用（）表示。

A. 无功功率

B. 有功功率

C. 视在功率

D. 无功功率加有功功率的和

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KF01CG001238 《公司省级客户服务中心95598业务管理规范》:客服人员受理客户诉求,客户身份验证不通过时,应( )。

A. 　 告知客户原因

B. 　 在工作单上记录验证信息

C. 　 传递至现场值班长进行查验

D. 　 传递至区(县)供电局核验身份

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