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营销序列-客户服务调度学习地图(2023版)
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营销序列-客户服务调度学习地图(2023版)
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客户投诉是指客户通过内外部渠道反映对供电服务不满或因供电企业责任给客户造成损失,客户有()的诉求。

A、明确投诉意愿

B、事实

C、理由

D、赔偿

答案:ABC

营销序列-客户服务调度学习地图(2023版)
客户满意度政府评价是指由各级政府组织开展,引导社会公众对供电企业()等方面开展评价的满意度测评。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519d-eaff-c061-dd2ed03feb00.html
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电能计量装置的目的是为了保证电能计量值的准确性、统一和电能计量装置运行的安全可靠。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-51a0-0efb-c061-dd2ed03feb00.html
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根据《供电营业规则》第二十七条规定:在()等不变情况下,可办理移表手续。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519c-e457-c061-dd2ed03feb00.html
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当客户拒绝配合相关作业时,做好解释工作,不得与客户争吵,妥善处理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519f-c166-c061-dd2ed03feb00.html
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投诉举报进行分级处理,对()投诉举报提级处理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519e-52bf-c061-dd2ed03feb00.html
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《居民用户家用电器损坏处理办法》适用于由供电企业以10千伏及以下电压等级供电的居民用户,因发生电力运行事故导致电能质量劣化,引起居民用户家用电器损坏时的索赔处理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-51a0-374a-c061-dd2ed03feb00.html
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《公司省级客户服务中心95598业务管理规范)》:举报是指客户检举和反映()等行为的诉求。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519c-0de0-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01GG001345 回访投诉工单,客户表示不予评议,则记录回访结果为( )并办结。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c3-915b-c061-dd2ed03feb00.html
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利用()原理可以扩大电流表的量程。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-5198-3ad9-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG001094 接到客户电话报修时,( )询问故障情况。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c1-1e44-c061-dd2ed03feb00.html
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多选题
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营销序列-客户服务调度学习地图(2023版)

客户投诉是指客户通过内外部渠道反映对供电服务不满或因供电企业责任给客户造成损失,客户有()的诉求。

A、明确投诉意愿

B、事实

C、理由

D、赔偿

答案:ABC

营销序列-客户服务调度学习地图(2023版)
相关题目
客户满意度政府评价是指由各级政府组织开展,引导社会公众对供电企业()等方面开展评价的满意度测评。

A. 供电能力

B. 供电质量

C. 供电服务行为

D. 停电信息发布

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519d-eaff-c061-dd2ed03feb00.html
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电能计量装置的目的是为了保证电能计量值的准确性、统一和电能计量装置运行的安全可靠。

A. 正确

B. 错误

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根据《供电营业规则》第二十七条规定:在()等不变情况下,可办理移表手续。

A. 用电地址

B. 用电容量

C. 用电类别

D. 用电量

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519c-e457-c061-dd2ed03feb00.html
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当客户拒绝配合相关作业时,做好解释工作,不得与客户争吵,妥善处理。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519f-c166-c061-dd2ed03feb00.html
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投诉举报进行分级处理,对()投诉举报提级处理。

A. 重大

B. 较大

C. 普通

D. 重复

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519e-52bf-c061-dd2ed03feb00.html
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《居民用户家用电器损坏处理办法》适用于由供电企业以10千伏及以下电压等级供电的居民用户,因发生电力运行事故导致电能质量劣化,引起居民用户家用电器损坏时的索赔处理。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-51a0-374a-c061-dd2ed03feb00.html
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《公司省级客户服务中心95598业务管理规范)》:举报是指客户检举和反映()等行为的诉求。

A. 违约供(用)电

B. 窃电

C. 追债

D. 盗窃破坏电力设施

E. 公司员工有违反行风纪律

F. 人身触电

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519c-0de0-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01GG001345 回访投诉工单,客户表示不予评议,则记录回访结果为( )并办结。

A.   留空

B.   一般

C.   不满意

D.   未评议

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c3-915b-c061-dd2ed03feb00.html
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利用()原理可以扩大电流表的量程。

A. 并联分流

B. 串联分流

C. 混联

D. 串联分压

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-5198-3ad9-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG001094 接到客户电话报修时,( )询问故障情况。

A.   简要

B.   详细

C.   粗略

D.   快速

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c1-1e44-c061-dd2ed03feb00.html
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