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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

题目内容

(

多选题

)

投诉工单回复内容应包含（）。

A、首次联系情况

B、现场处理情况（含客户沟通情况）

C、是否属实

D、处理方案

答案：ABCD

营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

根据《客户停电管理办法》，发生故障停电时，配网急修物资配送及时到位，城市（市区）（）以内，农村（郊区）（）以内，偏远山区（）以内。

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KF01CG012106 《供电营业规则》第二十九条规定:在( )不变条件下,允许办理更名或过户。

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KF01CG003018在电容电路中,电流的大小完全取决于交流电压的大小。( )

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KF01CG003186电价按用电容量分为居民生活电价、非居民照明电价、商业照明电价、非工业电价、普通工业电价、大工业电价、农电生产电价、农业排灌电价、趸售电价和省级电网互供电价。( )

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电气设备上灭火时，应防止（）。

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巡察组开展巡察前，应当通过召开情况通报会、书面通报等方式，向同级（）以及对被巡察党组织有监督管理职责的单位和部门等，了解被巡察党组织领导班子及其成员的有关情况，重点了解涉及领导干部的重要问题线索，以及巡察中需重点关注的问题，多渠道收集信息。

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跨省、自治区、直辖市电网和独立电网之间、省级电网和独立电网之间的互供电价，由双方协商提出方案，报各省、市相关的物价及工商管理部门批准执行。

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营业厅业务受理应该做到（）。

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KF01ZG011268 未经供电企业同意,擅自引入(供出)电源或将备用电源和其他电源私自并网的,除当即拆除接线外,应承担其引入(供出)或并网电源容量每千瓦(千伏安)( )的违约使用电费。

对服务人员举止的要求是（）。

营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

题目内容

(

多选题

)

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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

投诉工单回复内容应包含（）。

A、首次联系情况

B、现场处理情况（含客户沟通情况）

C、是否属实

D、处理方案

答案：ABCD

相关题目

根据《客户停电管理办法》，发生故障停电时，配网急修物资配送及时到位，城市（市区）（）以内，农村（郊区）（）以内，偏远山区（）以内。

A. 1小时

B. 2小时

C. 4小时

D. 6小时

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KF01CG012106 《供电营业规则》第二十九条规定:在( )不变条件下,允许办理更名或过户。

A. 　用电地址

B. 　用电容量

C. 　用电类别

D. 　用户名称

点击查看答案

KF01CG003018在电容电路中,电流的大小完全取决于交流电压的大小。( )

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电气设备上灭火时，应防止（）。

A. 中毒

B. 触电

C. 脱水

D. 灼烧

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A. 纪检监督

B. 人力资源

C. 审计

D. 信访

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A. 正确

B. 错误

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营业厅业务受理应该做到（）。

A. 主动礼貌迎接并使用规范用语问候

B. 对等待较长时间的客户礼貌致歉

C. 当正办理内部事务有客户来办理业务时应请其稍候

D. 不做与业务无关的事情

E. 当客户较多连续办理业务时，应采取“办一、安二、招呼三”的待客方法

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A. 　 300元

B. 　 500元

C. 　 1000元

D. 　 5000元

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对服务人员举止的要求是（）。

A. 文雅

B. 礼貌

C. 精神

D. 健康

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