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营销序列-客户服务调度学习地图(2023版)
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营销序列-客户服务调度学习地图(2023版)
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多选题
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“三零服务”是指()。

A、零上门

B、零审批

C、零投资

D、零服务

答案:ABC

营销序列-客户服务调度学习地图(2023版)
KF01CG001244 《公司省级客户服务中心95598业务管理规范》:网上(掌上)营业厅受理的客户诉求,省级客户服务中心( )启动工作单并传递至基层单位或有关部门处理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c2-8d44-c061-dd2ed03feb00.html
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工作间断时,工作班人员应从工作现场撤出,所有安全措施可保持不变;但复工前应派人检查,确认()完备后,方可开始工作。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519b-a2fd-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01ZG012231 客户满意度政府评价是指由各级政府组织开展,引导社会公众对供电企业( )等方面开展评价的满意度测评。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c6-d738-c061-dd2ed03feb00.html
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按照公司下达的年度管理创新项目投资计划,公司创新管理部组织公司管理创新项目的()等工作。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519e-40a9-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01GG001391 ( )是电力营销工作的核心部分。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c4-00ed-c061-dd2ed03feb00.html
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一户一表客户有功电量超过上三月平均电量30倍()要现场复核。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-5199-3508-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG001045 各子公司、地(市)供电企业须在每季度( )前向上级职能管理部门报送营销稽查报表
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c0-609a-c061-dd2ed03feb00.html
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处理客户投诉应以事实和法律为依据,以维护客户的合法权益和保护国有财产不受侵犯为原则。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519f-350e-c061-dd2ed03feb00.html
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公司()委托第三方机构统一对省级公司、地市供电局开展客户满意度第三方测评。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-5198-ee59-c061-dd2ed03feb00.html
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使用不合格计量器具或破坏计量器具准确度和伪造数据,给国家和消费者造成损失的,责令其赔偿损失,没收计量器具和全部违法所得,可并处以()以下罚款。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-5198-f231-c061-dd2ed03feb00.html
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营销序列-客户服务调度学习地图(2023版)
题目内容
(
多选题
)
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营销序列-客户服务调度学习地图(2023版)

“三零服务”是指()。

A、零上门

B、零审批

C、零投资

D、零服务

答案:ABC

营销序列-客户服务调度学习地图(2023版)
相关题目
KF01CG001244 《公司省级客户服务中心95598业务管理规范》:网上(掌上)营业厅受理的客户诉求,省级客户服务中心( )启动工作单并传递至基层单位或有关部门处理。

A.   即时

B.   当天

C.   24小时内

D.   1个工作日内

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c2-8d44-c061-dd2ed03feb00.html
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工作间断时,工作班人员应从工作现场撤出,所有安全措施可保持不变;但复工前应派人检查,确认()完备后,方可开始工作。

A. 接地线

B. 标示牌

C. 安全围拦

D. 安全措施

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519b-a2fd-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01ZG012231 客户满意度政府评价是指由各级政府组织开展,引导社会公众对供电企业( )等方面开展评价的满意度测评。

A.   供电能力

B.   供电质量

C.   供电服务行为

D.   停电信息发布

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c6-d738-c061-dd2ed03feb00.html
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按照公司下达的年度管理创新项目投资计划,公司创新管理部组织公司管理创新项目的()等工作。

A. 计划任务书下达

B. 中期检查

C. 过程管理

D. 验收

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519e-40a9-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01GG001391 ( )是电力营销工作的核心部分。

A.   电费管理

B.   抄表、收费管理

C.   核算、收费管理

D.   抄表、核算

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c4-00ed-c061-dd2ed03feb00.html
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一户一表客户有功电量超过上三月平均电量30倍()要现场复核。

A. 不需

B. 一定

C. 可能

D. 不用

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-5199-3508-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG001045 各子公司、地(市)供电企业须在每季度( )前向上级职能管理部门报送营销稽查报表

A.   第3个工作日

B.   第5个工作日

C.   第10个工作日

D.   第15个工作日

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c0-609a-c061-dd2ed03feb00.html
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处理客户投诉应以事实和法律为依据,以维护客户的合法权益和保护国有财产不受侵犯为原则。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519f-350e-c061-dd2ed03feb00.html
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公司()委托第三方机构统一对省级公司、地市供电局开展客户满意度第三方测评。

A. 每年

B. 每两年

C. 每半年

D. 每季度

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-5198-ee59-c061-dd2ed03feb00.html
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使用不合格计量器具或破坏计量器具准确度和伪造数据,给国家和消费者造成损失的,责令其赔偿损失,没收计量器具和全部违法所得,可并处以()以下罚款。

A. 1000

B. 1500

C. 2000

D. 2500

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-5198-f231-c061-dd2ed03feb00.html
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