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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

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“南网在线”微信服务号“居民住宅”申请中，用于业主身份验证的材料有（）。

A、居民身份证

B、户口簿

C、军人证（现役）

D、护照、回乡证（台胞证）

答案：ABCD

营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

“南网在线”微信服务号“居民住宅”申请中，用于业主身份验证的材料有（）。

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质检员对确认后的评分/评价在规定时限内形成质检结果质检结果包括（）等。

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KF01CG001068 《电力供应与使用条例》规定,因供电设施临时检修需要停电时,供电企业应当提前( )小时重要用户。

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私自启用属于私增容量被封存的设备，用户应承担启用容量每千瓦30元的违约使用电费。

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电费发票是帮助用户计算和核对所使用的电量和应付的电费，是供用电双方结算收付电费的依据。

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KF01CG012182 省电网经营企业可根据( )的不同,分类制定出适应不同类型用户需要的标准格式的供用电合同。

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KF01CG003156当客户拒绝配合相关作业时,做好解释工作,不得与客户争吵,妥善处理。( )

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KF01CG012115 涉及客户隐私的资料包括哪些( )。

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回访方式包括：电话、短信、传真、走访、电子邮件等。

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KF01GG003350对称三相Y接法电路,线电压最大值是相电压有效值的3倍。( )

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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

“南网在线”微信服务号“居民住宅”申请中，用于业主身份验证的材料有（）。

A、居民身份证

B、户口簿

C、军人证（现役）

D、护照、回乡证（台胞证）

答案：ABCD

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“南网在线”微信服务号“居民住宅”申请中，用于业主身份验证的材料有（）。

A. 居民身份证

B. 户口簿

C. 军人证（现役）

D. 护照、回乡证（台胞证）

点击查看答案

质检员对确认后的评分/评价在规定时限内形成质检结果质检结果包括（）等。

A. 质检评分

B. 异常情况

C. 服务风险

D. 沟通反馈结果

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KF01CG001068 《电力供应与使用条例》规定,因供电设施临时检修需要停电时,供电企业应当提前( )小时重要用户。

A. 　 6

B. 　 12

C. 　 18

D. 　 24

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私自启用属于私增容量被封存的设备，用户应承担启用容量每千瓦30元的违约使用电费。

A. 正确

B. 错误

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电费发票是帮助用户计算和核对所使用的电量和应付的电费，是供用电双方结算收付电费的依据。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

KF01CG012182 省电网经营企业可根据( )的不同,分类制定出适应不同类型用户需要的标准格式的供用电合同。

A. 　计量方式

B. 　用电类别

C. 　用电容量

D. 　电压等级

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KF01CG003156当客户拒绝配合相关作业时,做好解释工作,不得与客户争吵,妥善处理。( )

点击查看答案

KF01CG012115 涉及客户隐私的资料包括哪些( )。

A. 　客户个人信息

B. 　用电信息

C. 　电费信息

D. 　业扩进度信息

点击查看答案

回访方式包括：电话、短信、传真、走访、电子邮件等。

A. 正确

B. 错误

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KF01GG003350对称三相Y接法电路,线电压最大值是相电压有效值的3倍。( )

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