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营销序列-客户服务调度学习地图(2023版)
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营销序列-客户服务调度学习地图(2023版)
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多选题
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通话中客户投诉95598客服代表,该95598客服代表应()。

A、第一时间致歉并安抚客户情绪

B、了解客户投诉自己的原因,并再次致歉表示日后会改进工作

C、无论是否安抚客户情绪都需上报管理人员处理。

D、不理会客户投诉问题

答案:ABC

营销序列-客户服务调度学习地图(2023版)
KF01CG003031供电企业查电人员和抄表收费人员进人用户,进行用电安全检查或者抄表收费时,应当出示有关证件。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c7-b979-c061-dd2ed03feb00.html
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公用低压线路供电的供电设施的运行维护管理责任分界点在接户线用户端最后支持物,支持物属供电企业。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519e-bc40-c061-dd2ed03feb00.html
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工作期间,女员工穿黑色皮鞋,鞋跟高度不超过()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-5198-e60a-c061-dd2ed03feb00.html
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供电企业供电的额定电压()千伏以上为高压供电。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-5198-9494-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01GG003370城镇内的低压线路一般与10KV线路同杆架设,但必须引自同一个电源点。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000155c-22a7-a3c0-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01GG001395 终端停电是指三相电压均低于终端正常工作的临界电压(等于额定电压的60%)且三相电流均小于启动电流的状态,同时持续时间至少( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c4-0a74-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG001113 违反电力法第三十二条规定,危害供电、用电安全或者扰乱供电、用电秩序的,由电力管理部门责令改正,给予警告;情节严重或者拒绝改正的,可以( ),可以并处五万元以下的罚款。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c1-507f-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01ZG011263 用户不得私自移动表位,否则按《供电营业规则》规定对居民客户收取( )元/次。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c2-bbee-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01ZG003302电能表安装处与加热系统距离不应小于5m。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000155c-22a6-fccd-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG012151 代征电费是指按照国家有关法律、行政法规规定或经国务院以及国务院授权部门批准随结算电量征收的( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c6-20e2-c061-dd2ed03feb00.html
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多选题
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营销序列-客户服务调度学习地图(2023版)

通话中客户投诉95598客服代表,该95598客服代表应()。

A、第一时间致歉并安抚客户情绪

B、了解客户投诉自己的原因,并再次致歉表示日后会改进工作

C、无论是否安抚客户情绪都需上报管理人员处理。

D、不理会客户投诉问题

答案:ABC

营销序列-客户服务调度学习地图(2023版)
相关题目
KF01CG003031供电企业查电人员和抄表收费人员进人用户,进行用电安全检查或者抄表收费时,应当出示有关证件。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c7-b979-c061-dd2ed03feb00.html
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公用低压线路供电的供电设施的运行维护管理责任分界点在接户线用户端最后支持物,支持物属供电企业。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519e-bc40-c061-dd2ed03feb00.html
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工作期间,女员工穿黑色皮鞋,鞋跟高度不超过()。

A. 10厘米

B. 8厘米

C. 5厘米

D. 3厘米

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供电企业供电的额定电压()千伏以上为高压供电。

A. 10

B. 35

C. 110

D. 220

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-5198-9494-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01GG003370城镇内的低压线路一般与10KV线路同杆架设,但必须引自同一个电源点。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000155c-22a7-a3c0-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01GG001395 终端停电是指三相电压均低于终端正常工作的临界电压(等于额定电压的60%)且三相电流均小于启动电流的状态,同时持续时间至少( )。

A.   3s

B.   4s

C.   6s

D.   5s

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c4-0a74-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG001113 违反电力法第三十二条规定,危害供电、用电安全或者扰乱供电、用电秩序的,由电力管理部门责令改正,给予警告;情节严重或者拒绝改正的,可以( ),可以并处五万元以下的罚款。

A.   刑事拘留

B.   行政拘留

C.   依法罚款

D.   中止供电

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c1-507f-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01ZG011263 用户不得私自移动表位,否则按《供电营业规则》规定对居民客户收取( )元/次。

A.   300

B.   500

C.   4000

D.   5000

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c2-bbee-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01ZG003302电能表安装处与加热系统距离不应小于5m。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000155c-22a6-fccd-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG012151 代征电费是指按照国家有关法律、行政法规规定或经国务院以及国务院授权部门批准随结算电量征收的( )。

A.   地方电费

B.   基金

C.   附加电费

D.   优惠电费

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c6-20e2-c061-dd2ed03feb00.html
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