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营销序列-客户服务调度学习地图(2023版)
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营销序列-客户服务调度学习地图(2023版)
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多选题
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电话接通后无声,95598客服代表应询问确认属无声电话后挂机,以下正确话术有()。

A、"您好!您的电话已接通,请问有什么可以帮您?"

B、“您好,请问有什么可以帮到您的,这边听不到您的声音”

C、“很抱歉!您的电话没有声音,如有问题请重新致电,感谢您的来电,再见!”

D、以上都正确

答案:ABCD

营销序列-客户服务调度学习地图(2023版)
服务人员的着装要求是()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519d-e1cc-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG003079一只额定电压220V额定功率100W的灯泡,接在电压最大值为311V、输出功率2000W的交流电源上,灯泡会烧坏。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c8-2c9a-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG003056电力供应与使用双方应根据平等自愿、协商一致的原则签订供用电合同,确定双方权利、义务。( )
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电能的单位是()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-5198-8dfc-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG001169 操作人在操作过程中不准有任何未经( )同意的操作行为。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c1-da02-c061-dd2ed03feb00.html
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供电企业供电的额定电压()千伏以上为高压供电。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-5198-9494-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG001243 《公司省级客户服务中心95598业务管理规范》:由于客户原因造成无法一次回访成功的,在不同的时间进行再次回访,( )联系不上客户的,不再进行回访,并记录每次回访的相关信息。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c2-8ade-c061-dd2ed03feb00.html
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操作中发生疑问,应立即停止操作,并及时汇报,经查明问题并确认后,方可继续操作,不应擅自更改()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-5199-6b7f-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG003226紧急抢修应使用紧急抢修工作票,紧急抢修作业从许可时间起超过8h后应根据情况改用非紧急抢修工作票。抢修前预计8h内无法完成的,应直接使用相关工作票。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000155c-22a6-2292-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01BG003431若干电阻串联时,其中阻值越小的电阻,通过的电流也越小。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000155c-22a9-1109-c061-dd2ed03feb00.html
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多选题
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营销序列-客户服务调度学习地图(2023版)

电话接通后无声,95598客服代表应询问确认属无声电话后挂机,以下正确话术有()。

A、"您好!您的电话已接通,请问有什么可以帮您?"

B、“您好,请问有什么可以帮到您的,这边听不到您的声音”

C、“很抱歉!您的电话没有声音,如有问题请重新致电,感谢您的来电,再见!”

D、以上都正确

答案:ABCD

营销序列-客户服务调度学习地图(2023版)
相关题目
服务人员的着装要求是()。

A. 统一

B. 整洁

C. 靓丽

D. 得体

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519d-e1cc-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG003079一只额定电压220V额定功率100W的灯泡,接在电压最大值为311V、输出功率2000W的交流电源上,灯泡会烧坏。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c8-2c9a-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG003056电力供应与使用双方应根据平等自愿、协商一致的原则签订供用电合同,确定双方权利、义务。( )
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电能的单位是()。

A. 安(安培)

B. 伏(伏特)

C. 瓦

D. 度(千瓦时)

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KF01CG001169 操作人在操作过程中不准有任何未经( )同意的操作行为。

A.   工作票签发人

B.   工作负责人

C.   监护人

D.   调控人员

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c1-da02-c061-dd2ed03feb00.html
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供电企业供电的额定电压()千伏以上为高压供电。

A. 10

B. 35

C. 110

D. 220

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-5198-9494-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG001243 《公司省级客户服务中心95598业务管理规范》:由于客户原因造成无法一次回访成功的,在不同的时间进行再次回访,( )联系不上客户的,不再进行回访,并记录每次回访的相关信息。

A.   二次

B.   三次

C.   当天内

D.   三天内

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c2-8ade-c061-dd2ed03feb00.html
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操作中发生疑问,应立即停止操作,并及时汇报,经查明问题并确认后,方可继续操作,不应擅自更改()。

A. 操作票

B. 操作任务

C. 工作票

D. 操作顺序

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-5199-6b7f-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG003226紧急抢修应使用紧急抢修工作票,紧急抢修作业从许可时间起超过8h后应根据情况改用非紧急抢修工作票。抢修前预计8h内无法完成的,应直接使用相关工作票。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000155c-22a6-2292-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01BG003431若干电阻串联时,其中阻值越小的电阻,通过的电流也越小。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000155c-22a9-1109-c061-dd2ed03feb00.html
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