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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）
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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）
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多选题
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在接听电话过程中，不适宜的行为是（）。

A、在和客户通话期间，与他人谈笑

B、随意打断客户的话

C、使用“难道不是吗？”等反问性提问

D、适当给予客户赞美

答案：ABC

营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）
KF01CG001213 营销稽查人员在现场稽查过程中发现疑似存在窃电、违约用电情况时需转( )处理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c2-41ef-c061-dd2ed03feb00.html
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根据《供电营业规则》规定，当窃电时间无法查明时，窃电日数至少以一百八十天计算，按每日窃电时间：（）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519d-7dfc-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG003178当客户需办理的业务不在本柜台时,使用标准手势热情地引导至相关岗位。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3ca-3c68-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01GG001376 农业生产基地的打井用电应执行( )电价。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c3-dd85-c061-dd2ed03feb00.html
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一户一表客户有功电量超过上三月平均电量30倍（）要现场复核。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-5199-3508-c061-dd2ed03feb00.html
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客户满意度考核以（）为考核周期。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-5199-aff2-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG003120根据《南方电网公司营销业务模型说明书》第二篇,客户服务人员应在5min内将故障工单下方为到业务处理部门(班组)。起止时间为挂机时间到下发工单时间。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c8-8d07-c061-dd2ed03feb00.html
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用电业务：在接到工作单后（）个工作日内与客户联系，或创建相关业务工作单，并按照业务流程要求安排工作，同时反馈处理情况。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519b-9446-c061-dd2ed03feb00.html
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受理客户表扬或建议后客服人员记录客户的表扬或建议内容生成并下发表扬或建议工作单相关部门人员应及时联系客户表达（）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-5199-a325-c061-dd2ed03feb00.html
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向客户提供有偿服务前，应接受客户的委托，向客户说明收费标准，征得客户认可方可向客户提供服务。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-51a0-a7ad-c061-dd2ed03feb00.html
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多选题
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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

在接听电话过程中，不适宜的行为是（）。

A、在和客户通话期间，与他人谈笑

B、随意打断客户的话

C、使用“难道不是吗？”等反问性提问

D、适当给予客户赞美

答案：ABC

营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）
相关题目
KF01CG001213 营销稽查人员在现场稽查过程中发现疑似存在窃电、违约用电情况时需转( )处理。

A. 　 公安

B. 　 用电检查

C. 　 业扩

D. 　 95598

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c2-41ef-c061-dd2ed03feb00.html
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根据《供电营业规则》规定，当窃电时间无法查明时，窃电日数至少以一百八十天计算，按每日窃电时间：（）。

A. 电力客户按16小时

B. 电力客户按12小时

C. 照明客户按8小时

D. 照明客户按6小时

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519d-7dfc-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG003178当客户需办理的业务不在本柜台时,使用标准手势热情地引导至相关岗位。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3ca-3c68-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01GG001376 农业生产基地的打井用电应执行( )电价。

A. 　 非工业、普通工业

B. 　 商业

C. 　 农排

D. 　 农业生产

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c3-dd85-c061-dd2ed03feb00.html
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一户一表客户有功电量超过上三月平均电量30倍（）要现场复核。

A. 不需

B. 一定

C. 可能

D. 不用

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-5199-3508-c061-dd2ed03feb00.html
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客户满意度考核以（）为考核周期。

A. 月度

B. 季度

C. 半年

D. 年度

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-5199-aff2-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG003120根据《南方电网公司营销业务模型说明书》第二篇,客户服务人员应在5min内将故障工单下方为到业务处理部门(班组)。起止时间为挂机时间到下发工单时间。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c8-8d07-c061-dd2ed03feb00.html
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用电业务：在接到工作单后（）个工作日内与客户联系，或创建相关业务工作单，并按照业务流程要求安排工作，同时反馈处理情况。

A. 2

B. 3

C. 4

D. 5

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519b-9446-c061-dd2ed03feb00.html
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受理客户表扬或建议后客服人员记录客户的表扬或建议内容生成并下发表扬或建议工作单相关部门人员应及时联系客户表达（）。

A. 敬意

B. 感激

C. 感谢

D. 歉意

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-5199-a325-c061-dd2ed03feb00.html
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向客户提供有偿服务前，应接受客户的委托，向客户说明收费标准，征得客户认可方可向客户提供服务。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-51a0-a7ad-c061-dd2ed03feb00.html
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