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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）
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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）
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在通话中更有效安抚客户情绪，我们提倡使用的话语是（）。

A、“这是公司规定。”

B、“您的心情我可以理解。”

C、“对不起，我能够理解您的心情，但是您也有责任呀。”

D、“碰到这种情况我也许会跟您一样。”

答案：BD

营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）
绝缘安全工器具应存放于温度（）的环境中。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519b-08ac-c061-dd2ed03feb00.html
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若一张工作票下设多个分组工作，每个分组应分别指定分组工作负责人（监护人），并使用分组（）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-5199-219e-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01GG003409客户服务调度员结束客户报修电话后,3分钟内生成和派发工作单。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000155c-22a7-fc1f-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01ZG003293居民家用电器因电力运行事故造成损坏的,从损坏之日起十五日内,向供电企业提出索赔要求,供电企业都应受理。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000155c-22a6-e660-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG012099 根据《供电营业规则》第十五条规定::为保障用电安全,便于管理,用户应将( )与非重要负荷、( )与生活区用电分开配电。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c5-9f76-c061-dd2ed03feb00.html
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服务人员应强化市场意识、服务意识、效益意识、形象意识，具有强烈的（）和（）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519e-76a7-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01ZG003330《公司省级客户服务中心95598业务管理规范》:客户通过微博转办诉求属于内部诉求渠道。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000155c-22a7-42a7-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01BG003443在业扩工程中,客户工程的设计、施工,供电企业要把住设计审查和施工验收两个关口。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000155c-22a9-2d41-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01GG001360 低压施工用电架空线路应采用绝缘导线,架设高度应不低于( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c3-b61d-c061-dd2ed03feb00.html
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书面形式命令和记录以及不使用操作票的新（改）设备启动方案，在操作前，应经（）确认并同意。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-5199-5e2a-c061-dd2ed03feb00.html
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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）
题目内容
(
多选题
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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

在通话中更有效安抚客户情绪，我们提倡使用的话语是（）。

A、“这是公司规定。”

B、“您的心情我可以理解。”

C、“对不起，我能够理解您的心情，但是您也有责任呀。”

D、“碰到这种情况我也许会跟您一样。”

答案：BD

营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）
相关题目
绝缘安全工器具应存放于温度（）的环境中。

A. 25℃～40℃

B. 15℃～40℃

C. 20℃～40℃

D. 15℃～30℃

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519b-08ac-c061-dd2ed03feb00.html
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若一张工作票下设多个分组工作，每个分组应分别指定分组工作负责人（监护人），并使用分组（）。

A. 抢修工作票

B. 工作派工单

C. 工作票

D. 操作票

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-5199-219e-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01GG003409客户服务调度员结束客户报修电话后,3分钟内生成和派发工作单。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000155c-22a7-fc1f-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01ZG003293居民家用电器因电力运行事故造成损坏的,从损坏之日起十五日内,向供电企业提出索赔要求,供电企业都应受理。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000155c-22a6-e660-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG012099 根据《供电营业规则》第十五条规定::为保障用电安全,便于管理,用户应将( )与非重要负荷、( )与生活区用电分开配电。

A. 　 保安负荷

B. 　 重要负荷

C. 　 备用负荷

D. 　 生产用电

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c5-9f76-c061-dd2ed03feb00.html
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服务人员应强化市场意识、服务意识、效益意识、形象意识，具有强烈的（）和（）。

A. 学习意向

B. 职业责任感

C. 事业心

D. 上进心

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519e-76a7-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01ZG003330《公司省级客户服务中心95598业务管理规范》:客户通过微博转办诉求属于内部诉求渠道。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000155c-22a7-42a7-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01BG003443在业扩工程中,客户工程的设计、施工,供电企业要把住设计审查和施工验收两个关口。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000155c-22a9-2d41-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01GG001360 低压施工用电架空线路应采用绝缘导线,架设高度应不低于( )。

A. 　 2m

B. 　 2.5m

C. 　 3m

D. 　 3.5m

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c3-b61d-c061-dd2ed03feb00.html
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书面形式命令和记录以及不使用操作票的新（改）设备启动方案，在操作前，应经（）确认并同意。

A. 工作负责人

B. 工作监护人

C. 值班负责人

D. 工作许可人

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-5199-5e2a-c061-dd2ed03feb00.html
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