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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）
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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）
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多选题
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关于降低投诉风险，以下正确的做法是（）。

A、安抚客户情绪

B、及时致歉

C、随意打断客户

D、认真聆听客户诉求

答案：ABD

营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）
电能计量装置的目的是为了保证电能计量值的准确性、统一和电能计量装置运行的安全可靠。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-51a0-0efb-c061-dd2ed03feb00.html
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服务人员在纪律上要做到（）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519c-78d8-c061-dd2ed03feb00.html
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基建施工用电执行（）电价。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-5199-f179-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG012060 ( )都有保护电力设施的义务。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c5-3a79-c061-dd2ed03feb00.html
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用电检查人员依法履行职责时，用户可呵以拒绝检查。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519f-f6ed-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG003159在与客户通话时要做到语言亲切、语气诚恳、主意清晰、语速适中、语调平和,禁止使用反问、质问的语气。( )
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KF01BG003447电力价格是电力企业在物价部门监督下自行定价。( )
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南方电网企业定位是（）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519b-eb83-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG012190 基本电费可按( )计算
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c6-79ce-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01ZG003335《公司省级客户服务中心95598业务管理规范》:电话方式答复客户时,应选择工作日或与客户约定的时间,避免对客户造成影响。( )
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题目内容
(
多选题
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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

关于降低投诉风险，以下正确的做法是（）。

A、安抚客户情绪

B、及时致歉

C、随意打断客户

D、认真聆听客户诉求

答案：ABD

营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）
相关题目
电能计量装置的目的是为了保证电能计量值的准确性、统一和电能计量装置运行的安全可靠。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-51a0-0efb-c061-dd2ed03feb00.html
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服务人员在纪律上要做到（）。

A. 遵章守纪

B. 廉洁自律

C. 勤奋学习

D. 精通业务

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基建施工用电执行（）电价。

A. 非居民照明电价

B. 居民生活电价

C. 非工业电价

D. 商业电价

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-5199-f179-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG012060 ( )都有保护电力设施的义务。

A. 　 电力管理部门

B. 　 公安部门

C. 　 电力企业

D. 　 人民群众

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c5-3a79-c061-dd2ed03feb00.html
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用电检查人员依法履行职责时，用户可呵以拒绝检查。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519f-f6ed-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG003159在与客户通话时要做到语言亲切、语气诚恳、主意清晰、语速适中、语调平和,禁止使用反问、质问的语气。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3ca-10e4-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01BG003447电力价格是电力企业在物价部门监督下自行定价。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000155c-22a9-3557-c061-dd2ed03feb00.html
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南方电网企业定位是（）。

A. 国家队地位

B. 平台型企业

C. 价值链整合者

D. 价值链整理者

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519b-eb83-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG012190 基本电费可按( )计算

A. 　 变压器容量

B. 　 实际设备容量

C. 　 单台设备的最大容量

D. 　 最大需量

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c6-79ce-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01ZG003335《公司省级客户服务中心95598业务管理规范》:电话方式答复客户时,应选择工作日或与客户约定的时间,避免对客户造成影响。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000155c-22a7-4dd6-c061-dd2ed03feb00.html
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