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营销序列-客户服务调度学习地图(2023版)
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营销序列-客户服务调度学习地图(2023版)
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《供电营业规则》第七条规定:供电企业对申请用电的用户提供的供电方式,应从供用电的()和便于管理出发,依据国家的有关政策和规定、电网的规划、用电需求以及当地供电条件等因素,进行技术经济比较,与用户协商确定。

A、安全

B、经济

C、合理

D、可靠

答案:ABC

营销序列-客户服务调度学习地图(2023版)
建立客户问题提级处理机制,同一客户对同一问题投诉()次及以上的,将问题报告地市局领导及省公司市场部,由省公司在()个工作日督办并反馈处理意见。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519a-e9fb-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG001161 凡装有攀登装置的杆塔、变压器、融冰装置等,攀登装置上应设置( )标示牌。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c1-c76a-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG001080 《公司省级客户服务中心95598业务管理规范》:答复客户时,对于客户表示不满意的( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c0-fd17-c061-dd2ed03feb00.html
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在暂停期限内,用户申请恢复暂停用电容量用电时,须在预定恢复日前五天向供电企业提出申请暂停时间少于()天者,暂停期间基本电费照收()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-5199-ba2f-c061-dd2ed03feb00.html
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供电企业应当保证供给用户的供电质量符合()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-5198-f062-c061-dd2ed03feb00.html
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电话接通后无声,95598客服代表应询问确认属无声电话后挂机,以下正确话术有()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519c-b215-c061-dd2ed03feb00.html
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根据《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理办法》,质量评价与分析中要求对故障复电、投诉举报业务实行()回访。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-5199-3eda-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG003057优质的客户服务可提高客户对企业的满意率。( )
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由于电力企业电力运行事故造成客户停电时,供电企业应按客户在停电时间内可能用电量的电度电费的()(单一制电价为四倍)给予赔偿。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519b-5d03-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG012099 根据《供电营业规则》第十五条规定::为保障用电安全,便于管理,用户应将( )与非重要负荷、( )与生活区用电分开配电。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c5-9f76-c061-dd2ed03feb00.html
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营销序列-客户服务调度学习地图(2023版)

《供电营业规则》第七条规定:供电企业对申请用电的用户提供的供电方式,应从供用电的()和便于管理出发,依据国家的有关政策和规定、电网的规划、用电需求以及当地供电条件等因素,进行技术经济比较,与用户协商确定。

A、安全

B、经济

C、合理

D、可靠

答案:ABC

营销序列-客户服务调度学习地图(2023版)
相关题目
建立客户问题提级处理机制,同一客户对同一问题投诉()次及以上的,将问题报告地市局领导及省公司市场部,由省公司在()个工作日督办并反馈处理意见。

A. 3、5

B. 2、3

C. 2、5

D. 3、3

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519a-e9fb-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG001161 凡装有攀登装置的杆塔、变压器、融冰装置等,攀登装置上应设置( )标示牌。

A.   止步,高压危险!

B.   禁止攀登,高压危险!

C.   高压危险!

D.   禁止攀登

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c1-c76a-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG001080 《公司省级客户服务中心95598业务管理规范》:答复客户时,对于客户表示不满意的( )。

A.   传递至现场值班长处理

B.   传递至省服务调度处理

C.   判定提级处理或转办

D.   提级至供电局市场部处理

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c0-fd17-c061-dd2ed03feb00.html
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在暂停期限内,用户申请恢复暂停用电容量用电时,须在预定恢复日前五天向供电企业提出申请暂停时间少于()天者,暂停期间基本电费照收()。

A. 五

B. 十

C. 十五

D. 二十

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-5199-ba2f-c061-dd2ed03feb00.html
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供电企业应当保证供给用户的供电质量符合()。

A. 国际标准

B. 国家标准

C. 行业标准

D. 部颁标准

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-5198-f062-c061-dd2ed03feb00.html
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电话接通后无声,95598客服代表应询问确认属无声电话后挂机,以下正确话术有()。

A. "您好!您的电话已接通,请问有什么可以帮您?"

B. “您好,请问有什么可以帮到您的,这边听不到您的声音”

C. “很抱歉!您的电话没有声音,如有问题请重新致电,感谢您的来电,再见!”

D. 以上都正确

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519c-b215-c061-dd2ed03feb00.html
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根据《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理办法》,质量评价与分析中要求对故障复电、投诉举报业务实行()回访。

A. 80%

B. 90%

C. 100%

D. 随机抽访

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-5199-3eda-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG003057优质的客户服务可提高客户对企业的满意率。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c7-f615-c061-dd2ed03feb00.html
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由于电力企业电力运行事故造成客户停电时,供电企业应按客户在停电时间内可能用电量的电度电费的()(单一制电价为四倍)给予赔偿。

A. 一倍

B. 二倍

C. 三倍

D. 五倍

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519b-5d03-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG012099 根据《供电营业规则》第十五条规定::为保障用电安全,便于管理,用户应将( )与非重要负荷、( )与生活区用电分开配电。

A.   保安负荷

B.   重要负荷

C.   备用负荷

D.   生产用电

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c5-9f76-c061-dd2ed03feb00.html
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