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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

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《供电营业规则》第十六条规定：任何单位或个人需（）或（）、（）都必须按本规则规定，事先到供电企业用电营业场所提出申请，办理手续。

A、新装用电

B、增加用电容量

C、变更用电

D、趸售电

答案：ABC

营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

根据《南方电网公司营销业务模型说明书》第二篇，呼叫中心呼损率是绩效指标。

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KF01CG001053 根据《中国南方电网公司供电服务承诺》,欠费停电的客户缴清电费后( )小时内复电

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服务人员应真诚对待客户，做到（），公平、公正。

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基建施工用电执行（）电价。

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KF01GG003418为方便客户,规范管理,实施一户一表的同时,表位必须设在楼道公用场所。( )

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KF01CG001068 《电力供应与使用条例》规定,因供电设施临时检修需要停电时,供电企业应当提前( )小时重要用户。

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KF01CG012193 不需要考核功率因数的是( )。

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KF01GG003410当客户服务调度员发现故障或接到故障报告时,当值人员应立即向客户服务主管汇报。( )

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因用户原因连续（）月不能如期抄表读数时，供电企业应通知该用户应终止供电。

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KF01CG001193 暂拆是指暂时停止用电,并( )的简称。

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多选题

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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

《供电营业规则》第十六条规定：任何单位或个人需（）或（）、（）都必须按本规则规定，事先到供电企业用电营业场所提出申请，办理手续。

A、新装用电

B、增加用电容量

C、变更用电

D、趸售电

答案：ABC

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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

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根据《南方电网公司营销业务模型说明书》第二篇，呼叫中心呼损率是绩效指标。

A. 正确

B. 错误

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KF01CG001053 根据《中国南方电网公司供电服务承诺》,欠费停电的客户缴清电费后( )小时内复电

A. 　 6

B. 　 8

C. 　 12

D. 　 24

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服务人员应真诚对待客户，做到（），公平、公正。

A. 诚实守信

B. 彬彬有礼

C. 温暖贴心

D. 规范服务

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基建施工用电执行（）电价。

A. 非居民照明电价

B. 居民生活电价

C. 非工业电价

D. 商业电价

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KF01GG003418为方便客户,规范管理,实施一户一表的同时,表位必须设在楼道公用场所。( )

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KF01CG001068 《电力供应与使用条例》规定,因供电设施临时检修需要停电时,供电企业应当提前( )小时重要用户。

A. 　 6

B. 　 12

C. 　 18

D. 　 24

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KF01CG012193 不需要考核功率因数的是( )。

A. 　居民生活用电

B. 　农业生产用电

C. 　 100千伏安(千瓦)以下的用户

D. 　 315千伏安(千瓦)以上的大工业客户

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KF01GG003410当客户服务调度员发现故障或接到故障报告时,当值人员应立即向客户服务主管汇报。( )

点击查看答案

因用户原因连续（）月不能如期抄表读数时，供电企业应通知该用户应终止供电。

A. 3个

B. 6个

C. 9个

D. 12个

点击查看答案

KF01CG001193 暂拆是指暂时停止用电,并( )的简称。

A. 　拆除房屋

B. 　拆除配电柜

C. 　拆除电能表

D. 　拆消户名

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