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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

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根据《供电营业规则》第四十四条规定：（）、（）是公用设施，应由当地人民政府及有关管理部门投资建设，并负责维护管理和交纳电费等事项。

A、公用路灯

B、交通信号灯

C、广告灯箱

D、消防设施

答案：AB

营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

KF01GG001384 擅自使用已在供电企业办理暂停手续的电力设备的除两部制电价用户外其他用户应承担擅自使用封存设备容量( )/(次·kW)或(B)/(次·kV·A)的违约使用费。

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安全工器具存放环境应（）。

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KF01CG003144接待投诉的客户时,按先处理事情后安抚客户的原则办理,努力化解客户的不满情绪,平复顾客情绪反应,不得与客户发生冲突。( )

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KF01CG003181用电检查人员依法履行职责时,用户可呵以拒绝检查。( )

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任何单位和个人不得阻挠和干涉对事故的依法调查处理。

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《公司省级客户服务中心95598业务管理规范）》：涉及客户隐私的资料包括：（）。

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电力客户服务的核心是满足客户的需求，始终坚持客户第一的原则，这是它与传统观念的根本区别所在。

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客户投诉处理评价指标包括（）。

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KF01BG001431 工作间断时,工作班人员应从工作现场撤出,所有安全措施可保持不变;但复工前应派人检查,确认( )完备后,方可开始工作。

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移表是移动用电（）位置的简称。

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多选题

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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

根据《供电营业规则》第四十四条规定：（）、（）是公用设施，应由当地人民政府及有关管理部门投资建设，并负责维护管理和交纳电费等事项。

A、公用路灯

B、交通信号灯

C、广告灯箱

D、消防设施

答案：AB

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KF01GG001384 擅自使用已在供电企业办理暂停手续的电力设备的除两部制电价用户外其他用户应承担擅自使用封存设备容量( )/(次·kW)或(B)/(次·kV·A)的违约使用费。

A. 　 20元

B. 　 30元

C. 　 40元

D. 　 50元

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安全工器具存放环境应（）。

A. 空间开阔

B. 光线充足

C. 干燥

D. 通风

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KF01CG003144接待投诉的客户时,按先处理事情后安抚客户的原则办理,努力化解客户的不满情绪,平复顾客情绪反应,不得与客户发生冲突。( )

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KF01CG003181用电检查人员依法履行职责时,用户可呵以拒绝检查。( )

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任何单位和个人不得阻挠和干涉对事故的依法调查处理。

A. 正确

B. 错误

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《公司省级客户服务中心95598业务管理规范）》：涉及客户隐私的资料包括：（）。

A. 客户个人档案信息

B. 用电信息

C. 电费信息

D. 业扩进度信息

E. 电价标准

点击查看答案

电力客户服务的核心是满足客户的需求，始终坚持客户第一的原则，这是它与传统观念的根本区别所在。

A. 正确

B. 错误

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客户投诉处理评价指标包括（）。

A. 百万客户投诉率

B. 客户问题解决率

C. 投诉升级率

D. 重复投诉率

点击查看答案

KF01BG001431 工作间断时,工作班人员应从工作现场撤出,所有安全措施可保持不变;但复工前应派人检查,确认( )完备后,方可开始工作。

A. 　接地线

B. 　标示牌

C. 　安全围拦

D. 　安全措施

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移表是移动用电（）位置的简称。

A. 配电装置

B. 供电装置

C. 计量装置

D. 受电装置

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