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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

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公司统一建设电子服务渠道的服务平台，各电子服务渠道间互联互通，实现（），客户通过同一账号在任一网级电子服务渠道得到同一服务体验。

A、统一服务品牌

B、统一客户权限

C、统一服务功能

D、统一后台管理

答案：ABCD

营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

KF01GG003383营销管理决策支持层是营销管理信息系统的最高层。( )

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供电企业供电的额定电压（）千伏以上为高压供电。

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KF01CG001092 对座席员提出存在异议的质检结果,质检班在( )个工作日内组织复核。

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营业普查是组织有关部门集中一段时间在较大范围内核对用电营业基础资料；对客户履行供用电合同的情况及有无违章用电、窃电行为进行检查。

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KF01GG001418 原则上施工赔偿类投诉问题后续处置期限不得超过( )。

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KF01ZG011287 负荷功率因数低造成的影响是( )。

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KF01CG001021 我国交流电的频率为50Hz,其周期为( )。

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KF01CG003046通常根据电流互感器在额定工作条件下所产生的比值差规定准确度等级。( )

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知识库知识内容根据知识来源，分为（）两级。

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KF01CG012050 对回访无法联系上客户的工作单,需记录每次回访的相关信息,内容包括( )等。

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多选题

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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

公司统一建设电子服务渠道的服务平台，各电子服务渠道间互联互通，实现（），客户通过同一账号在任一网级电子服务渠道得到同一服务体验。

A、统一服务品牌

B、统一客户权限

C、统一服务功能

D、统一后台管理

答案：ABCD

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KF01GG003383营销管理决策支持层是营销管理信息系统的最高层。( )

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供电企业供电的额定电压（）千伏以上为高压供电。

A. 10

B. 35

C. 110

D. 220

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KF01CG001092 对座席员提出存在异议的质检结果,质检班在( )个工作日内组织复核。

A. 　 2

B. 　 3

C. 　 4

D. 　 5

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营业普查是组织有关部门集中一段时间在较大范围内核对用电营业基础资料；对客户履行供用电合同的情况及有无违章用电、窃电行为进行检查。

A. 正确

B. 错误

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KF01GG001418 原则上施工赔偿类投诉问题后续处置期限不得超过( )。

A. 　 60天

B. 　 60个工作日

C. 　 90天

D. 　 90个工作日

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KF01ZG011287 负荷功率因数低造成的影响是( )。

A. 　线路电压损失增大

B. 　有功损耗增大

C. 　发电设备未能充分发挥作用

D. 　 C三者都存在

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KF01CG001021 我国交流电的频率为50Hz,其周期为( )。

A. 　 01s

B. 　 20s

C. 　 1s

D. 　 02s

点击查看答案

KF01CG003046通常根据电流互感器在额定工作条件下所产生的比值差规定准确度等级。( )

点击查看答案

知识库知识内容根据知识来源，分为（）两级。

A. 省级客户服中心

B. 省公司

C. 地市局

D. 县区局

点击查看答案

KF01CG012050 对回访无法联系上客户的工作单,需记录每次回访的相关信息,内容包括( )等。

A. 　回访人

B. 　回访时间

C. 　回访情况

D. 　回访失败原因

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