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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

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多选题

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在倾听的过程中应适时的给予对方以回应回应客户的目的是（）。

A、仅仅是因为出于礼貌

B、关注客户与引导客户

C、能够及时插入自己的话

D、领导要求这样做的

答案：BC

营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

《供电监管办法》中规定：对用户受电工程启动中间检查的期限，自接到用户申请之日起，低压供电用户不超过3个工作日，高压供电用户不超过5个工作日。

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KF01ZG011295 95598客服代表在服务过程中,需客户短暂等候时,应适当表述( )。

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KF01CG003168检查饮水机是否能正常工作、饮用水是否在保质期内、杯子是否干净充足。( )

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发生区域性停电时，不论是否话务量激增，“95598”调度员要实施将故障停电信息发布自动语音播报。

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如租户对业主向其收取电费的电价表示不满，参考以下口径（）。

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电力系统中（）不足将使系统电压下降严重时可导致系统崩溃。

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供电企业在采用担保方式时应优先采用（）。

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KF01CG012166 根据《中国南方电网公司供电服务承诺》,故障停电后,城市地区供电抢修人员到达现场时间平均( )分钟,农村地区( )分钟,特殊边远地区( )分钟。

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客户申请批量新装可到互联网渠道（）平台申请。

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KF01ZG011283 人体与10kV高压带电体应保持的最小距离为( )。

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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

题目内容

(

多选题

)

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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

在倾听的过程中应适时的给予对方以回应回应客户的目的是（）。

A、仅仅是因为出于礼貌

B、关注客户与引导客户

C、能够及时插入自己的话

D、领导要求这样做的

答案：BC

相关题目

A. 正确

B. 错误

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KF01ZG011295 95598客服代表在服务过程中,需客户短暂等候时,应适当表述( )。

A. 　你等会啊,我帮你看一下!

B. 　您等一会!

C. 　请稍候,我现在为您查询。

D. 　以上都可以

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KF01CG003168检查饮水机是否能正常工作、饮用水是否在保质期内、杯子是否干净充足。( )

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发生区域性停电时，不论是否话务量激增，“95598”调度员要实施将故障停电信息发布自动语音播报。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

如租户对业主向其收取电费的电价表示不满，参考以下口径（）。

A. 先生/女士，您好。您属业主管理，不归我们供电局管理。

B. 先生/女士，您好。我公司严格按照电价管理部门规定的电价向用电客户销售电力并计算收取电费。因您房东向您收取的电费，电价标准不由我公司制定，建议您自行与房东进行协商解决，争取达成一致意见，尽快解决问题。

C. 先生/女士，您好。您的问题可向市长热线12345反映。

D. 先生/女士，您好。您的问题可向热线12398反映。

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电力系统中（）不足将使系统电压下降严重时可导致系统崩溃。

A. 电流

B. 无功电源

C. 有功功率

D. 阻抗

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供电企业在采用担保方式时应优先采用（）。

A. 保证

B. 抵押

C. 质押

D. 抵消

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KF01CG012166 根据《中国南方电网公司供电服务承诺》,故障停电后,城市地区供电抢修人员到达现场时间平均( )分钟,农村地区( )分钟,特殊边远地区( )分钟。

A. 　 30

B. 　 45

C. 　 90

D. 　 120

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客户申请批量新装可到互联网渠道（）平台申请。

A. 南网在线APP

B. 网上营业厅

C. 南网在线微信公众号

D. 支付宝生活号

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KF01ZG011283 人体与10kV高压带电体应保持的最小距离为( )。

A. 　 3米

B. 　 6米

C. 　 7米

D. 　 1米

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