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营销序列-客户服务调度学习地图(2023版)
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营销序列-客户服务调度学习地图(2023版)
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多选题
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客服人员在与客户面对面交流过程中良好的倾听技巧是()。

A、在没有听明白时也要假装听懂了以免客户失望

B、要专心尽量避免因外界干扰而分散注意力

C、听的过程中应积极给予回应如“是的”“没错”“您说的很对”等

D、听的过程中与别人交流

答案:BC

营销序列-客户服务调度学习地图(2023版)
核对客户资料时(姓名、地址等),对于多音字应选择()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519c-ba4e-c061-dd2ed03feb00.html
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电费发票分为:()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519e-2830-c061-dd2ed03feb00.html
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三相电路中流过每相电源或每相负载的电流叫()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-5198-6b41-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG001195 在暂停期限内,用户申请恢复暂停用电容量用电时,须在预定恢复日前五天向供电企业提出申请暂停时间少于( )天者,暂停期间基本电费照收( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c2-1621-c061-dd2ed03feb00.html
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电价按用电容量分为居民生活电价、非居民照明电价、商业照明电价、非工业电价、普通工业电价、大工业电价、农电生产电价、农业排灌电价、趸售电价和省级电网互供电价。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-51a0-0206-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01GG012279 业绩承诺制主要适用于管理类、专业技术类岗位员工。以员工岗位职责为基础,( )( )( )( )为内容,依据月(季、年)度目标任务完成情况,对其履职情况进行考核。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c7-4458-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG003248对产权不属于供电企业的电力设施进行维护和抢修实行有偿服务原则。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000155c-22a6-5daf-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01GG001407 根据《供用电营业规则》第四十一条规定:除电网有特殊要求的用户外,用户在当地供电企业规定的电网高峰负荷时的功率因数,( )高压供电的用户功率因数为0.9以上。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c4-2634-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01GG001373 由于供电企业电力运行事故造成用户停电时,供电企业应按用户在停电时间内可能用电量的电度电费的( )倍。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c3-d540-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG003205因建设需要,必须对已建成的供电设施进行迁移、改造或者采取防护措施时,建设单位可自行实施,所需工程费用由建设单位负担。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3ca-784f-c061-dd2ed03feb00.html
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题目内容
(
多选题
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营销序列-客户服务调度学习地图(2023版)

客服人员在与客户面对面交流过程中良好的倾听技巧是()。

A、在没有听明白时也要假装听懂了以免客户失望

B、要专心尽量避免因外界干扰而分散注意力

C、听的过程中应积极给予回应如“是的”“没错”“您说的很对”等

D、听的过程中与别人交流

答案:BC

营销序列-客户服务调度学习地图(2023版)
相关题目
核对客户资料时(姓名、地址等),对于多音字应选择()。

A. 中性词

B. 褒义词

C. 贬意词

D. 都可以

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519c-ba4e-c061-dd2ed03feb00.html
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电费发票分为:()。

A. 电费普通发票

B. 电费增值税发票

C. 收款收据

D. 税务发票

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519e-2830-c061-dd2ed03feb00.html
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三相电路中流过每相电源或每相负载的电流叫()。

A. 线电流

B. 相电流

C. 工作电流

D. 额定电流

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-5198-6b41-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG001195 在暂停期限内,用户申请恢复暂停用电容量用电时,须在预定恢复日前五天向供电企业提出申请暂停时间少于( )天者,暂停期间基本电费照收( )。

A.   五

B.   十

C.   十五

D.   二十

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c2-1621-c061-dd2ed03feb00.html
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电价按用电容量分为居民生活电价、非居民照明电价、商业照明电价、非工业电价、普通工业电价、大工业电价、农电生产电价、农业排灌电价、趸售电价和省级电网互供电价。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-51a0-0206-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01GG012279 业绩承诺制主要适用于管理类、专业技术类岗位员工。以员工岗位职责为基础,( )( )( )( )为内容,依据月(季、年)度目标任务完成情况,对其履职情况进行考核。

A.   关键业绩指标

B.   关键任务指标

C.   岗位职责指标

D.   扣减类指标

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c7-4458-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG003248对产权不属于供电企业的电力设施进行维护和抢修实行有偿服务原则。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000155c-22a6-5daf-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01GG001407 根据《供用电营业规则》第四十一条规定:除电网有特殊要求的用户外,用户在当地供电企业规定的电网高峰负荷时的功率因数,( )高压供电的用户功率因数为0.9以上。

A.   50千伏安及以下

B.   100千伏安及以下

C.   100千伏安及以上

D.   200千伏安及以上

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c4-2634-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01GG001373 由于供电企业电力运行事故造成用户停电时,供电企业应按用户在停电时间内可能用电量的电度电费的( )倍。

A.   2

B.   3

C.   5

D.   6

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c3-d540-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG003205因建设需要,必须对已建成的供电设施进行迁移、改造或者采取防护措施时,建设单位可自行实施,所需工程费用由建设单位负担。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3ca-784f-c061-dd2ed03feb00.html
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