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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

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外呼服务回复客户时拨打电话的时间应尽量选择在（）。

A、8：00-12：00之间

B、14：30-17：30之间

C、21：30-22：00之间

D、12：30-13：30之间

答案：AB

营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

KF01CG003233用户侧设备检修,需电网侧设备配合停电时,应得到用户停、送电联系人的书面申请,经批准后方可停电。( )

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南方电网管理理念是（）。

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用户受电装置的（），应当符合国家标准或者电力行业标准。

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针对高供高计的客户，不允许加收（）。

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KF01CG001244 《公司省级客户服务中心95598业务管理规范》:网上(掌上)营业厅受理的客户诉求,省级客户服务中心( )启动工作单并传递至基层单位或有关部门处理。

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KF01GG001381 由于供电企业电力运行事故造成用户停电时,供电企业应按用户(非单一制)在停电时间内可能用电量的电度电费的( )倍。

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KF01ZG003326由于客户原因造成无法一次回访成功的,不可再次回访以免打扰客户( )。

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KF01CG001085 《客户停电管理办法》内所指的计划停电是指至少提前( )天提交申请的停电。

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电力监管机构对供电企业按照国家规定的电能质量和供电服务质量标准向用户提供供电服务的情况实施监管。

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电费违约金和违约使用电费的完成情况不影响电力企业的利润。

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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

外呼服务回复客户时拨打电话的时间应尽量选择在（）。

A、8：00-12：00之间

B、14：30-17：30之间

C、21：30-22：00之间

D、12：30-13：30之间

答案：AB

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KF01CG003233用户侧设备检修,需电网侧设备配合停电时,应得到用户停、送电联系人的书面申请,经批准后方可停电。( )

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南方电网管理理念是（）。

A. 依规治企

B. 依法治企

C. 科学治企

D. 从严治企

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用户受电装置的（），应当符合国家标准或者电力行业标准。

A. 设计

B. 施工安装

C. 运行管理

D. 价格管理

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针对高供高计的客户，不允许加收（）。

A. 基本电费

B. 变压器铜损

C. 功率因数调整电费

D. 变压器铁损

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KF01CG001244 《公司省级客户服务中心95598业务管理规范》:网上(掌上)营业厅受理的客户诉求,省级客户服务中心( )启动工作单并传递至基层单位或有关部门处理。

A. 　即时

B. 　当天

C. 　 24小时内

D. 　 1个工作日内

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KF01GG001381 由于供电企业电力运行事故造成用户停电时,供电企业应按用户(非单一制)在停电时间内可能用电量的电度电费的( )倍。

A. 　 2

B. 　 3

C. 　 5

D. 　 6

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KF01ZG003326由于客户原因造成无法一次回访成功的,不可再次回访以免打扰客户( )。

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KF01CG001085 《客户停电管理办法》内所指的计划停电是指至少提前( )天提交申请的停电。

A. 　 5

B. 　 6

C. 　 7

D. 　 8

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电力监管机构对供电企业按照国家规定的电能质量和供电服务质量标准向用户提供供电服务的情况实施监管。

A. 正确

B. 错误

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电费违约金和违约使用电费的完成情况不影响电力企业的利润。

A. 正确

B. 错误

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