KF01ZG003261电费是依据客户用电量和执行电价计算而来的。( )
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针对优化电力营商环境，贵州电网采取了（）措施。
A. 简手续
B. 压时限
C. 降成本
D. 提高供电可靠性
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KF01CG012119 客户服务知识库管理,是指客户服务人员或客服工程师在工作过程中主动收集提炼具有代表性及指导、启发、帮助作用的( ),经审核后更新知识库的内容。
A. 政策法规
B. 业务知识
C. 电价标准
D. 服务案例
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当客户的要求与政策法规及本企业制度相悖时正确的处理方式是（）。
A. 当机立断一口回绝
B. 向客户耐心解释争取客户理解不能与客户发生争执
C. 直接告诉客户其要求不符合公司相关规定我没办法办理
D. 请其找领导解决此类问题
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未能确定原因及权责的故障报修，应记录故障报修信息，包括客户反映的（）紧急程度、报修人联系资料等，初步判断故障原因及类型，形成报障工单。
A. 故障现象
B. 发现故障时间
C. 故障地点
D. 故障范围
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KF01CG001169 操作人在操作过程中不准有任何未经( )同意的操作行为。
A. 工作票签发人
B. 工作负责人
C. 监护人
D. 调控人员
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KF01CG012028 南方电网高质量建设安全、可靠、绿色、高效、智能的现代化电网,加快推动公司向数字电网运营商、能源产业价值链整合商、能源生态系统服务商转型,充分发挥( )和( )构建的重要作用,更好发挥( )作用。
A. 数字电网支撑新型电力系统
B. 新型能源体系
C. 国有经济战略支撑
D. 国企改革建设者
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KF01CG012195 功率因数调整电费的适用范围是按( )划分为三种标准进行电费增、减考核,即9、85、80。
A. 客户用电性质
B. 客户用电价格
C. 客户用电量
D. 变压器容量大小
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KF01GG012246 与客户沟通采用( ),服务过程使用规范服务用语,礼貌、热情受理客户业务,不随意打断客户讲话。
A. 普通话
B. 英语
C. 潮汕话
D. 当地方言
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KF01CG003031供电企业查电人员和抄表收费人员进人用户,进行用电安全检查或者抄表收费时,应当出示有关证件。( )
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