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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）
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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）
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多选题
)
满意度工作质量考核包括（）。

A、闭环管理

B、客户信息管理

C、客服事件回访管理

D、投诉管理

答案：ABD

营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）
KF01ZG011251 提交施工方案的项目管理单位将审核后的施工方案,提前( )个工作日交设备管理单位审核。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c2-9dad-c061-dd2ed03feb00.html
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用户对供电企业中断供电有异议的，可以向（）投诉。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-5198-fb86-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG001091 根据《公司省级客户服务中心95598业务管理规范》,95598服务业务质检对( )的工单100%质检。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c1-1654-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG003100根据(南方电网《客户差异化服务管理办法》5.4.2),相同客户群因采取相同服务策略。( )
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KF01GG003389电力企业的营业管理工作属电力销售环节。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000155c-22a7-cfb1-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01ZG003269管理是任何组织集体劳动所必需的活动,因此任何社会的管理性质都是相同的。( )
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线圈的电感与其匝数成正比。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519e-97a5-c061-dd2ed03feb00.html
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按变压器容量计收基本电费的用户，由于该户拖欠电费而被停电也不到供电企业办理手续时，停电的时间基本电费执行不正确的是（）。
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KF01CG003233用户侧设备检修,需电网侧设备配合停电时,应得到用户停、送电联系人的书面申请,经批准后方可停电。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000155c-22a6-34fe-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01ZG003280质量管理是为保证、控制和提高质量而有意识进行一切组织活动。( )
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题目内容
(
多选题
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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

满意度工作质量考核包括（）。

A、闭环管理

B、客户信息管理

C、客服事件回访管理

D、投诉管理

答案：ABD

营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）
相关题目
KF01ZG011251 提交施工方案的项目管理单位将审核后的施工方案,提前( )个工作日交设备管理单位审核。

A. 　 3

B. 　 5

C. 　 7

D. 　 10

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c2-9dad-c061-dd2ed03feb00.html
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用户对供电企业中断供电有异议的，可以向（）投诉。

A. 政府部门

B. 电力企业

C. 电力管理部门

D. 信访部门

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KF01CG001091 根据《公司省级客户服务中心95598业务管理规范》,95598服务业务质检对( )的工单100%质检。

A. 　 客户投诉

B. 　 客户意见

C. 　 座席员服务评价不满意

D. 　 座席员无法解答

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c1-1654-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG003100根据(南方电网《客户差异化服务管理办法》5.4.2),相同客户群因采取相同服务策略。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c8-5deb-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01GG003389电力企业的营业管理工作属电力销售环节。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000155c-22a7-cfb1-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01ZG003269管理是任何组织集体劳动所必需的活动,因此任何社会的管理性质都是相同的。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000155c-22a6-901f-c061-dd2ed03feb00.html
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线圈的电感与其匝数成正比。

A. 正确

B. 错误

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按变压器容量计收基本电费的用户，由于该户拖欠电费而被停电也不到供电企业办理手续时，停电的时间基本电费执行不正确的是（）。

A. 不收

B. 照常收取

C. 收取一半

D. 收取三分之一

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519d-8f26-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG003233用户侧设备检修,需电网侧设备配合停电时,应得到用户停、送电联系人的书面申请,经批准后方可停电。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000155c-22a6-34fe-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01ZG003280质量管理是为保证、控制和提高质量而有意识进行一切组织活动。( )
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