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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）
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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）
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多选题
)
第三方客户满意度调查关键指标有（）营业厅服务、95598热线、客户沟通、问题处理。

A、供电稳定

B、供电安全

C、用电缴费

D、业务办理

答案：ABCD

营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）
KF01CG003157在行为举止规范要求中,一般在距对方4-5米的地方,在与双方目光交流的时候行鞠躬礼。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3ca-0cdf-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01ZG011338 电力法规体系可分为四个层次,即电力法、电力行政法规、( )和电力规章。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c3-81b1-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG003068双绕组变压器的分接开关装设在高压侧。( )
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KF01CG003131电表后的空气开关属于供电企业产权,属于供电企业维护抢修。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c9-cf7e-c061-dd2ed03feb00.html
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涉及客户隐私的资料包括：（）等。
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客户服务应急预案要按照“科学分析、超前预测、准备充分、统一指挥、合理调度、快速反应”的原则制订，力求结合实际、切实可行。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519f-391a-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG001084 回访投诉工单的客户时,客户( ),另起工单记录诉求传递业务处理部门。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c1-0623-c061-dd2ed03feb00.html
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农网改造后，农村用户可以随意迁移用电地址。
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KF01CG003018在电容电路中,电流的大小完全取决于交流电压的大小。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c7-9ab7-c061-dd2ed03feb00.html
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用户用电的功率因数未达到规定标准或因用户自身原因引起的电压质量不合格的，（）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519b-6d92-c061-dd2ed03feb00.html
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多选题
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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

第三方客户满意度调查关键指标有（）营业厅服务、95598热线、客户沟通、问题处理。

A、供电稳定

B、供电安全

C、用电缴费

D、业务办理

答案：ABCD

营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）
相关题目
KF01CG003157在行为举止规范要求中,一般在距对方4-5米的地方,在与双方目光交流的时候行鞠躬礼。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3ca-0cdf-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01ZG011338 电力法规体系可分为四个层次,即电力法、电力行政法规、( )和电力规章。

A. 　 电力行政文件

B. 　 电力规范性文件

C. 　 地方性电力法规

D. 　 地方政府规章

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KF01CG003068双绕组变压器的分接开关装设在高压侧。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c8-0f5f-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG003131电表后的空气开关属于供电企业产权,属于供电企业维护抢修。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c9-cf7e-c061-dd2ed03feb00.html
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涉及客户隐私的资料包括：（）等。

A. 客户个人档案信息

B. 用电信息

C. 电费信息

D. 业扩进度信息

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客户服务应急预案要按照“科学分析、超前预测、准备充分、统一指挥、合理调度、快速反应”的原则制订，力求结合实际、切实可行。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519f-391a-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG001084 回访投诉工单的客户时,客户( ),另起工单记录诉求传递业务处理部门。

A. 　 提出有新诉求

B. 　 对处理结果不认可

C. 　 表述与回访不一致

D. 　 问题未处理

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c1-0623-c061-dd2ed03feb00.html
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农网改造后，农村用户可以随意迁移用电地址。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519f-f8fe-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG003018在电容电路中,电流的大小完全取决于交流电压的大小。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c7-9ab7-c061-dd2ed03feb00.html
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用户用电的功率因数未达到规定标准或因用户自身原因引起的电压质量不合格的，（）。

A. 供电企业不负赔偿责任

B. 供电企业负全部赔偿责任

C. 用户和供电企业各负一半赔偿责任

D. 供电企业负三分之一赔偿责任

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519b-6d92-c061-dd2ed03feb00.html
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