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营销序列-客户服务调度学习地图(2023版)
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营销序列-客户服务调度学习地图(2023版)
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多选题
)
客户如何知道自身执行电价的类别()。

A、《供用电合同》

B、致电95598咨询

C、电费发票

D、电费结算

答案:ABCD

营销序列-客户服务调度学习地图(2023版)
KF01ZG011317 我国低压配电的相电压、线电压、工频分别是( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c3-4e4a-c061-dd2ed03feb00.html
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佩戴首饰要注意区分场合,在工作岗位上,佩戴饰品一般不超过3个品种,每个品种不超过3件。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519f-b826-c061-dd2ed03feb00.html
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根据《供电营业规则》规定,基本电费以月计算,但()当月的基本电费,可按实用天数(日用电不足24小时的,按一天计算)每日按全月基本电费三十分之一计算。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519b-d2e2-c061-dd2ed03feb00.html
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关于降低投诉风险,以下正确的做法是()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519c-c3e4-c061-dd2ed03feb00.html
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用于35kV电压等级时,绝缘隔板的厚度不应小于()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519b-06ce-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01GG003355纯电感线圈对直流电来说,相当于短路。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000155c-22a7-7cb8-c061-dd2ed03feb00.html
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配电终端、配电自动化成套设备、配电通信通道应与一次设备()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519e-4d0e-c061-dd2ed03feb00.html
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《公司省级客户服务中心95598业务管理规范)》:客户诉求在处理中,如客户来电追办,未超处理时限且没有新诉求补充的应()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519c-5e5f-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG012085 在通话中更有效安抚客户情绪,我们提倡使用的话语是( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c5-7b89-c061-dd2ed03feb00.html
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私自超过合同约定的容量用电的,除应拆除私增容设备外,两部制电价以外的其他用户应承担私增容量每千瓦(千伏安)()元的违约使用电费。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-5198-8878-c061-dd2ed03feb00.html
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营销序列-客户服务调度学习地图(2023版)
题目内容
(
多选题
)
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营销序列-客户服务调度学习地图(2023版)

客户如何知道自身执行电价的类别()。

A、《供用电合同》

B、致电95598咨询

C、电费发票

D、电费结算

答案:ABCD

营销序列-客户服务调度学习地图(2023版)
相关题目
KF01ZG011317 我国低压配电的相电压、线电压、工频分别是( )。

A.   220V、380V、60Hz

B.   220V、380V、85Hz

C.   220V、380V、50Hz

D.   380V、220V、50Hz

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c3-4e4a-c061-dd2ed03feb00.html
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佩戴首饰要注意区分场合,在工作岗位上,佩戴饰品一般不超过3个品种,每个品种不超过3件。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519f-b826-c061-dd2ed03feb00.html
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根据《供电营业规则》规定,基本电费以月计算,但()当月的基本电费,可按实用天数(日用电不足24小时的,按一天计算)每日按全月基本电费三十分之一计算。

A. 新装

B. 增容

C. 变更用电

D. 终止用电

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519b-d2e2-c061-dd2ed03feb00.html
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关于降低投诉风险,以下正确的做法是()。

A. 安抚客户情绪

B. 及时致歉

C. 随意打断客户

D. 认真聆听客户诉求

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519c-c3e4-c061-dd2ed03feb00.html
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用于35kV电压等级时,绝缘隔板的厚度不应小于()。

A. 1mm

B. 2mm

C. 3mm

D. 4mm

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519b-06ce-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01GG003355纯电感线圈对直流电来说,相当于短路。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000155c-22a7-7cb8-c061-dd2ed03feb00.html
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配电终端、配电自动化成套设备、配电通信通道应与一次设备()。

A. 同步设计

B. 同步施工

C. 同步验收

D. 同步投运

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519e-4d0e-c061-dd2ed03feb00.html
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《公司省级客户服务中心95598业务管理规范)》:客户诉求在处理中,如客户来电追办,未超处理时限且没有新诉求补充的应()。

A. 向客户做好解释

B. 告知客户预计答复时间

C. 关联追办工单

D. 直接归档

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519c-5e5f-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG012085 在通话中更有效安抚客户情绪,我们提倡使用的话语是( )。

A.   这是公司规定

B.   您的心情我可以理解。

C.   对不起,我能够理解您的心情,但是您也有责任呀。

D.   碰到这种情况我也许会跟您一样。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c5-7b89-c061-dd2ed03feb00.html
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私自超过合同约定的容量用电的,除应拆除私增容设备外,两部制电价以外的其他用户应承担私增容量每千瓦(千伏安)()元的违约使用电费。

A. 50

B. 100

C. 500

D. 1000

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-5198-8878-c061-dd2ed03feb00.html
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