根据《中国南方电网公司供电服务承诺》，城市地区抢修到达现场后恢复供电平均时间（）小时，农村地区（）小时。

A. 让客户一直说，客户问什么回答什么，让客户引领话题

B. 告知客户不明白来电意图，让客户弄清楚再来电

C. 无需总结客户诉求，客户说什么工单就记录什么

D. 总结客户诉求，与客户确认总结诉求是否准确

A. 电流

B. 电压

C. 电量

D. 功率

A. 　 6

B. 　 7

C. 　 8

D. 　 9

A. 全部退还预付电费

B. 退还预收电费的二分之一

C. 预收电费不退

D. 根据领导批示

A. 正确

B. 错误

A. 　 漂亮

B. 　 自然

C. 　 大方

D. 　 端庄

A. 　 质检评分

B. 　 异常情况

C. 　 服务风险

D. 　 沟通反馈结果

A. 　 就地平衡

B. 　 分组补偿

C. 　 集中补偿

D. 　 集中平衡

A. 　 80

B. 　 0

C. 　 60

D. 　 720