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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）
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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）
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多选题
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供电企业供电的额定电压：低压单相为（），低压三相为（）。

A、110伏

B、220伏

C、380伏

D、420千伏

答案：BC

营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）
KF01CG003182农网改造后,农村用户可以随意迁移用电地址。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3ca-44f7-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01GG003343正弦交流电的周期与角频率的关系是互为倒数。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000155c-22a7-61c4-c061-dd2ed03feb00.html
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两部制电价是以合理的分担电力企业容量成本和电能成本为主要依据的电价制度，是一种很先进的电价计费办法。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-51a0-9a08-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01ZG012203 220伏单相供电的,电压正、负偏差的绝对值之和不超过额定值的( ).
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KF01CG012039 《公司省级客户服务中心95598业务管理规范》:受理客户诉求时,需要记录的信息内容包括( )等。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c4-e584-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG001198 无功补偿的基本原理是把容性负载与感性负载接在同一电路中,当容性负载( )能量时,感性负载吸收( )能量。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c2-1cb3-c061-dd2ed03feb00.html
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用户连续（）不用电，也不办理暂停手续，供电企业即予销户。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519b-6b8f-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG012141 客户停电:指因供电设施检修、依法限电、客户违法用电,需要中断供电;或因外力破坏、设备故障导致的客户供电中断包括( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c6-0887-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG012198 发生电费退补的情况中有如下( )原因。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c6-8bc6-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01BG001450 电话服务规范要求聆听规范是通话时不得随意打断客户,可适当引导客户尽快将问题表述完后再作答复。平均通话时长应控制在( )秒内。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c4-8aad-c061-dd2ed03feb00.html
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多选题
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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

供电企业供电的额定电压：低压单相为（），低压三相为（）。

A、110伏

B、220伏

C、380伏

D、420千伏

答案：BC

营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）
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KF01CG003182农网改造后,农村用户可以随意迁移用电地址。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3ca-44f7-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01GG003343正弦交流电的周期与角频率的关系是互为倒数。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000155c-22a7-61c4-c061-dd2ed03feb00.html
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两部制电价是以合理的分担电力企业容量成本和电能成本为主要依据的电价制度，是一种很先进的电价计费办法。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-51a0-9a08-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01ZG012203 220伏单相供电的,电压正、负偏差的绝对值之和不超过额定值的( ).

A. 　 +7%

B. 　 +10%

C. 　 -10%

D. 　 -7%

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c6-97f5-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG012039 《公司省级客户服务中心95598业务管理规范》:受理客户诉求时,需要记录的信息内容包括( )等。

A. 受理时间

B. 受理渠道

C. 受理人

D. 用户编号

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c4-e584-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG001198 无功补偿的基本原理是把容性负载与感性负载接在同一电路中,当容性负载( )能量时,感性负载吸收( )能量。

A. 　 释放(吸收)

B. 　 释放(释放)

C. 　 吸收(吸收)

D. 　 吸收(释放)

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c2-1cb3-c061-dd2ed03feb00.html
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用户连续（）不用电，也不办理暂停手续，供电企业即予销户。

A. 半年

B. 五个月

C. 四个月

D. 三个月

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519b-6b8f-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG012141 客户停电:指因供电设施检修、依法限电、客户违法用电,需要中断供电;或因外力破坏、设备故障导致的客户供电中断包括( )。

A. 　 预安排停电

B. 　 故障停电

C. 　 限电停电

D. 　 其他停电

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c6-0887-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG012198 发生电费退补的情况中有如下( )原因。

A. 　计量用的互感器或电能表误差

B. 　 人为没有正确抄表

C. 　A、计量用的互感器或电能表误差

D. 　. 计量装置接线错误、保障熔断、倍率不符等计量差错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c6-8bc6-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01BG001450 电话服务规范要求聆听规范是通话时不得随意打断客户,可适当引导客户尽快将问题表述完后再作答复。平均通话时长应控制在( )秒内。

A. 　 60

B. 　 120

C. 　 180

D. 　 240

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c4-8aad-c061-dd2ed03feb00.html
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