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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）
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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）
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多选题
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两部制电价的优点有（）。

A、降低用户用电成本

B、合理担发、供电的内容成本和能源成本

C、可减少不必要的设备容量，提供设备利用率，节约能源，降低损耗，提高负荷率

D、使电网的无功负荷减少，提高电力系统的供电能力

答案：ABCD

营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）
KF01CG012037 《公司省级客户服务中心95598业务管理规范》:95598受理客户诉求时,认真明晰客户需求,能即时答复,依据( )或( )查询所得信息,快速、准确答复。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c4-e14d-c061-dd2ed03feb00.html
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35千伏及以上电压供电的，电压正、负偏差的绝对值之和不超过额定值的（）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519b-654d-c061-dd2ed03feb00.html
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安全生产管理，坚持（）方针。
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人体与10kV高压带电体应保持的最小距离为（）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519a-7353-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01GG003353三相负载作星形连接时,线电流等于相电流。( )
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KF01CG001028 若正弦交流电压的有效值是220V,则它的最大值是( )。
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跨省、自治区、直辖市电网和独立电网之间、省级电网和独立电网之间的互供电价，由双方协商提出方案，报各省、市相关的物价及工商管理部门批准执行。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-51a0-0a57-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG003065抢修人员到达现场服务情况统计是根据抢修区域统计出时间段内的故障总量、到达量和到达现场超时量。( )
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客服人员在与客户面对面交流过程中良好的倾听技巧是（）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519d-1f06-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01ZG011300 当参考点改变时,电路中的电位差是( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c3-2629-c061-dd2ed03feb00.html
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题目内容
(
多选题
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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

两部制电价的优点有（）。

A、降低用户用电成本

B、合理担发、供电的内容成本和能源成本

C、可减少不必要的设备容量，提供设备利用率，节约能源，降低损耗，提高负荷率

D、使电网的无功负荷减少，提高电力系统的供电能力

答案：ABCD

营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）
相关题目
KF01CG012037 《公司省级客户服务中心95598业务管理规范》:95598受理客户诉求时,认真明晰客户需求,能即时答复,依据( )或( )查询所得信息,快速、准确答复。

A. 　 有关规定

B. 　 经验

C. 　 系统

D. 　 上网

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c4-e14d-c061-dd2ed03feb00.html
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35千伏及以上电压供电的，电压正、负偏差的绝对值之和不超过额定值的（）。

A. 5%

B. 7%

C. 10%

D. 15%

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519b-654d-c061-dd2ed03feb00.html
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安全生产管理，坚持（）方针。

A. 安全第一、预防为主

B. 安全第一、经效结合

C. 安全第一，预防事故

D. 以人为本、安全第一

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人体与10kV高压带电体应保持的最小距离为（）。

A. 0.3米

B. 0.6米

C. 0.7米

D. 1米

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519a-7353-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01GG003353三相负载作星形连接时,线电流等于相电流。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000155c-22a7-782a-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG001028 若正弦交流电压的有效值是220V,则它的最大值是( )。

A. 　 380V

B. 　 311V

C. 　 440V

D. 　 242V

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c0-30ab-c061-dd2ed03feb00.html
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跨省、自治区、直辖市电网和独立电网之间、省级电网和独立电网之间的互供电价，由双方协商提出方案，报各省、市相关的物价及工商管理部门批准执行。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-51a0-0a57-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG003065抢修人员到达现场服务情况统计是根据抢修区域统计出时间段内的故障总量、到达量和到达现场超时量。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c8-085c-c061-dd2ed03feb00.html
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客服人员在与客户面对面交流过程中良好的倾听技巧是（）。

A. 在没有听明白时也要假装听懂了以免客户失望

B. 要专心尽量避免因外界干扰而分散注意力

C. 听的过程中应积极给予回应如“是的”“没错”“您说的很对”等

D. 听的过程中与别人交流

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519d-1f06-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01ZG011300 当参考点改变时,电路中的电位差是( )。

A. 　 变大的

B. 　 变小的

C. 　 不变化的

D. 　 无法确定的

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