KF01BG001450 电话服务规范要求聆听规范是通话时不得随意打断客户,可适当引导客户尽快将问题表述完后再作答复。平均通话时长应控制在( )秒内。
A. 60
B. 120
C. 180
D. 240
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KF01GG001399 在电价低的供电线路上,擅自接用电价高的用电设备或私自改变用电类别的,应按实际使用日期补交其差额电费,并承担( )倍差额电费的违约使用电费。
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因用户原因连续（）月不能如期抄表读数时，供电企业应通知该用户应终止供电。
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电费违约金就是对不按合同规定交费期限而逾期交付电费的用户所加收的款项。
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KF01CG003146受理客户咨询时,应耐心、细致,应多使用通俗易懂的专业术语。( )
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KF01CG003027供电企业对检举、查获窃电或违约用电的有关部门人员应给予奖励。( )
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KF01ZG012234 居民客户可根据住房用途可细分为( )。
A. 社区
B. 中小客户
C. 保障性住房
D. 公租房居民客户
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KF01CG001104 用户对供电企业中断供电有异议的,可以向( )投诉。
A. 政府部门
B. 电力企业
C. 电力管理部门
D. 信访部门
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KF01CG003126根据《南方电网公司营销业务模型说明书》第二篇,省公司受理的投诉举报,由省公司市场营销部门处理人员回访客户;基层单位受理的投诉举报,由95598服务调度员回访客户。( )
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KF01CG012052 质检员对确认后的评分/评价在规定时限内形成质检结果质检结果包括( )等。
A. 质检评分
B. 异常情况
C. 服务风险
D. 沟通反馈结果
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