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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

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多选题

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功率因数调整电费的适用范围是按（）划分为三种标准进行电费增、减考核，即0。9、0。85、0。80。

A、客户用电性质

B、客户用电价格

C、客户用电量

D、变压器容量大小

答案：AD

营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

KF01ZG003262按最大需量计算基本电费可以鼓励客户提高负荷率。( )

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《功率因数调整电费办法》可起到（）的作用。

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（）都有保护电力设施的义务。

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与客户沟通时，对自己拿不准的问题，应尽量回避，不急于下结论。

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在电力系统正常状况下，220V单相供电的客户受电端的供电电压允许偏差为额定值的（）。

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电子式电能表的液晶屏显示“当前有功总电量”就是客户的（）。

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私自迁移、更动和擅自操作供电企业的用电计量装置、电力负荷管理装置、供电设施以及约定由供电企业调度的用户受电设备者，属于居民用户的，应承担每次（）元的违约使用电费。

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私自超过合同约定的容量用电的，除应拆除私增容设备外，属于两部制电价的用户，应补交私增设备容量使用月数的基本电费，并承担（）倍私增容量基本电费的违约使用电费。

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供电设施产权属客户，电力企业对其所提供的服务是无偿服务。

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KF01GG012265 未实行三零服务的低压非居民客户、高压单电源、高压双电源客户的合计办理时间分别压减( )个工作日以内。

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题目内容

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多选题

)

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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

功率因数调整电费的适用范围是按（）划分为三种标准进行电费增、减考核，即0。9、0。85、0。80。

A、客户用电性质

B、客户用电价格

C、客户用电量

D、变压器容量大小

答案：AD

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KF01ZG003262按最大需量计算基本电费可以鼓励客户提高负荷率。( )

点击查看答案

《功率因数调整电费办法》可起到（）的作用。

A. 提高经济效益

B. 改善电压质量

C. 提高供电能力

D. 节约电能

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（）都有保护电力设施的义务。

A. 电力管理部门

B. 公安部门

C. 电力企业

D. 人民群众

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与客户沟通时，对自己拿不准的问题，应尽量回避，不急于下结论。

A. 正确

B. 错误

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在电力系统正常状况下，220V单相供电的客户受电端的供电电压允许偏差为额定值的（）。

A. +7%，-10%

B. -7%，+10%

C. ±10%

D. ±7%

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电子式电能表的液晶屏显示“当前有功总电量”就是客户的（）。

A. 剩余电量

B. 当月电量

C. 累计用电量

D. 上1月有功总电量

点击查看答案

私自迁移、更动和擅自操作供电企业的用电计量装置、电力负荷管理装置、供电设施以及约定由供电企业调度的用户受电设备者，属于居民用户的，应承担每次（）元的违约使用电费。

A. 200

B. 300

C. 400

D. 500

点击查看答案

私自超过合同约定的容量用电的，除应拆除私增容设备外，属于两部制电价的用户，应补交私增设备容量使用月数的基本电费，并承担（）倍私增容量基本电费的违约使用电费。

A. 1

B. 2

C. 3

D. 4

点击查看答案

供电设施产权属客户，电力企业对其所提供的服务是无偿服务。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

KF01GG012265 未实行三零服务的低压非居民客户、高压单电源、高压双电源客户的合计办理时间分别压减( )个工作日以内。

A. 5个

B. 6个

C. 10个

D. 22个

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