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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

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多选题

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功率因数低的主要危害是（）。

A、增加线路的功率损失

B、增加线路电压的损失

C、降低供电设备的有效利用率

D、增加部分企业的电费开支

答案：ABCD

营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

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高供低计，变压器产权属于客户，计算电量时，应加计（）。

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电表铭牌标志中5（20）A的5表示（）。

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KF01CG003246故障停电通知客户的三个环节是:故障停电时间、故障定位时间、故障复电时间。。( )

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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

功率因数低的主要危害是（）。

A、增加线路的功率损失

B、增加线路电压的损失

C、降低供电设备的有效利用率

D、增加部分企业的电费开支

答案：ABCD

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KF01CG012094 处理客户投诉,95598客服代表的态度应为( )。

A. 　客户是鸡蛋里挑骨头、无理取闹

B. 　我们真的服务不到位,需要改进

C. 　A、客户是鸡蛋里挑骨头、无理取闹

D. 　. 客户反映的问题事不关己

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KF01CG003235设备检修期间可以进行间断,重新加工作电压进行试运行,应重新办理工作票。( )

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KF01ZG011314 某单相用户功率为2.2kW,功率因数为9,则计算电流为( )。

A. 　 10A

B. 　 9A

C. 　 11A

D. 　 8A

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由于客户原因造成无法一次回访成功的，应在不同的时间进行再次回访，（）联系不上客户的，不再进行回访。

A. 二次

B. 三次

C. 四次

D. 五次

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不得将接户线从一根短木杆跨街道接到另一根短木杆。

A. 正确

B. 错误

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在受理客户的用电业务时，应详细询问并记录客户的信息和业务需求，录入客户资料并告知客户办理业务的流程。

A. 正确

B. 错误

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向客户提供有偿服务前，应接受客户的委托，向客户说明收费标准，征得客户认可方可向客户提供服务。

A. 正确

B. 错误

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高供低计，变压器产权属于客户，计算电量时，应加计（）。

A. 变压器空载损失电量

B. 变压器有功和无功损失电量

C. 变压器负载损失电量

D. 变压器无功损失电量

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电表铭牌标志中5（20）A的5表示（）。

A. 标定电流

B. 负载电流

C. 最大额定电流

D. 最大电流

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KF01CG003246故障停电通知客户的三个环节是:故障停电时间、故障定位时间、故障复电时间。。( )

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