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营销序列-客户服务调度学习地图(2023版)
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营销序列-客户服务调度学习地图(2023版)
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不扣减基本电费的停电包括()。

A、事故停电

B、检修停电

C、暂停用电

D、计划限电

答案:ABD

营销序列-客户服务调度学习地图(2023版)
KF01CG001063 《供电营业规则》第四十四条规定:公用路灯、交通信号灯是公用设施,应由( )及有关管理部门投资建设,并负责维护管理和交纳电费等事项。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c0-cfe9-c061-dd2ed03feb00.html
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责任部门或单位的反馈结果,审核内容包括:()是否供电企业责任、客户是否满意等。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519e-21ea-c061-dd2ed03feb00.html
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客户满意度考核以()为考核周期。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-5199-aff2-c061-dd2ed03feb00.html
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95598客服代表服务中出现推诿、争执、抢白等情况属()问题。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-5198-9cec-c061-dd2ed03feb00.html
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贵州电网取消对外常规作业收费项目相关费用,具体取消了()收费项目。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519c-9c9a-c061-dd2ed03feb00.html
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服务人员应真诚对待客户,做到(),公平、公正。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519d-dff9-c061-dd2ed03feb00.html
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当遇到客户提出建议时应回答:“非常感谢您提出的宝贵建议,我们会及时反馈到相关部门。”。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519f-b1fb-c061-dd2ed03feb00.html
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用户在供电企业规定的期限内未交清电费的,应承担电费滞纳的违约责任电费违约金从逾期之日起算至交纳日止其中居民用户每日电费违约金按每日欠费总额的()计算。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519a-4ec8-c061-dd2ed03feb00.html
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绝缘隔板和绝缘罩只允许在()及以下电压的电气设备上使用,并应有足够的绝缘和机械强度。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-5199-95b3-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01GG012261 职业技能等级分为( )级别。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c7-1c89-c061-dd2ed03feb00.html
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营销序列-客户服务调度学习地图(2023版)
题目内容
(
多选题
)
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营销序列-客户服务调度学习地图(2023版)

不扣减基本电费的停电包括()。

A、事故停电

B、检修停电

C、暂停用电

D、计划限电

答案:ABD

营销序列-客户服务调度学习地图(2023版)
相关题目
KF01CG001063 《供电营业规则》第四十四条规定:公用路灯、交通信号灯是公用设施,应由( )及有关管理部门投资建设,并负责维护管理和交纳电费等事项。

A.   当地人民政府

B.   当地供电企业

C.   当地发电厂

D.   当地国有企业

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c0-cfe9-c061-dd2ed03feb00.html
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责任部门或单位的反馈结果,审核内容包括:()是否供电企业责任、客户是否满意等。

A. 问题原因

B. 处理措施

C. 处理时间(或计划完成时间)

D. 处理结果

E. 整改情况

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519e-21ea-c061-dd2ed03feb00.html
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客户满意度考核以()为考核周期。

A. 月度

B. 季度

C. 半年

D. 年度

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-5199-aff2-c061-dd2ed03feb00.html
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95598客服代表服务中出现推诿、争执、抢白等情况属()问题。

A. 业务解答问题

B. 管理制度问题

C. 服务态度问题

D. 心理问题

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-5198-9cec-c061-dd2ed03feb00.html
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贵州电网取消对外常规作业收费项目相关费用,具体取消了()收费项目。

A. 低压用户报装工料费

B. 检修费

C. 10KV配电线路带电作业收费

D. 移动发电车(机)收费

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519c-9c9a-c061-dd2ed03feb00.html
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服务人员应真诚对待客户,做到(),公平、公正。

A. 诚实守信

B. 彬彬有礼

C. 温暖贴心

D. 规范服务

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519d-dff9-c061-dd2ed03feb00.html
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当遇到客户提出建议时应回答:“非常感谢您提出的宝贵建议,我们会及时反馈到相关部门。”。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519f-b1fb-c061-dd2ed03feb00.html
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用户在供电企业规定的期限内未交清电费的,应承担电费滞纳的违约责任电费违约金从逾期之日起算至交纳日止其中居民用户每日电费违约金按每日欠费总额的()计算。

A. 1‰

B. 2‰

C. 3‰

D. 5‰

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519a-4ec8-c061-dd2ed03feb00.html
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绝缘隔板和绝缘罩只允许在()及以下电压的电气设备上使用,并应有足够的绝缘和机械强度。

A. 10kV

B. 20kV

C. 35kV

D. 110kV

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-5199-95b3-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01GG012261 职业技能等级分为( )级别。

A.   初级工

B.   中级工

C.   高级工

D.   技师

E.   首席技师

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c7-1c89-c061-dd2ed03feb00.html
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