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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

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在电力系统正常状况下，供电频率的允许偏差为：1。电网装机容量在300万千瓦及以上的，为（）赫兹；2。电网装机容量在300万千瓦以下的，为（）赫兹。

A、±0.1

B、±0.2

C、±0.3

D、±0.4

E、±0.5

答案：BE

营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

KF01CG003049宪法的修改须由全国人大常委会或1/5以上全国人大代表提议。( )

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故障停电通知客户的三个环节是：故障停电时间、故障定位时间、故障复电时间。。

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高供低计，变压器产权属于客户，计算电量时，应加计（）。

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当磁力电线、电流和作用力这三者的方向互相垂直时，可以用右手螺旋侧定来确定其中任意一个量的方向。

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KF01CG012091 关于降低投诉风险,以下正确的做法是( )。

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《供电监管办法》中规定：供电企业在电力抢修时自接到报修之时起，城区范围不超过60分钟，农村地区不超过120分钟，边远、交通不便地区不超过240分钟。因天气、交通等特殊原因无法在规定时限内到达现场的，应当向用户做出解释。

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KF01CG001137 电力运行事故因( )原因造成的,供电企业不承担赔偿责任。

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多选题

)

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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

在电力系统正常状况下，供电频率的允许偏差为：1。电网装机容量在300万千瓦及以上的，为（）赫兹；2。电网装机容量在300万千瓦以下的，为（）赫兹。

A、±0.1

B、±0.2

C、±0.3

D、±0.4

E、±0.5

答案：BE

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KF01CG001021 我国交流电的频率为50Hz,其周期为( )。

A. 　 01s

B. 　 20s

C. 　 1s

D. 　 02s

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班组绩效计划的制定内容包括工作内容、目标、（）、执行人（负责人、考评对象）、考评人。

A. 注意事项

B. 工作流程

C. 工作思路

D. 完成时间

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故障停电通知客户的三个环节是：故障停电时间、故障定位时间、故障复电时间。。

A. 正确

B. 错误

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高供低计，变压器产权属于客户，计算电量时，应加计（）。

A. 变压器空载损失电量

B. 变压器有功和无功损失电量

C. 变压器负载损失电量

D. 变压器无功损失电量

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当磁力电线、电流和作用力这三者的方向互相垂直时，可以用右手螺旋侧定来确定其中任意一个量的方向。

A. 正确

B. 错误

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KF01CG012091 关于降低投诉风险,以下正确的做法是( )。

A. 　安抚客户情绪

B. 　及时致歉

C. 　随意打断客户

D. 　认真聆听客户诉求

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A. 正确

B. 错误

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KF01CG001137 电力运行事故因( )原因造成的,供电企业不承担赔偿责任。

A. 　电力线路故障

B. 　电力系统瓦解

C. 　不可抗力和用户自身过错

D. 　电力部门管理要求

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