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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

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《公司省级客户服务中心95598业务管理规范）》：客户诉求涉及（）的来电，转由热线客服专席优先提供服务。

A、重要客户

B、重点关注客户

C、大客户

D、大工业客户

答案：ABC

营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

KF01GG003389电力企业的营业管理工作属电力销售环节。( )

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在制定电力平衡方案时应当充分考虑重要客户的重要性，在电力供应紧张时按重要客户的（）顺序给予优先供电，对重要客户实施有序用电措施时，应严格执行地方政府有关部门批准的有序用电方案。

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客户分群管理的基础是（）。

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巡察组开展巡察前，应当通过召开情况通报会、书面通报等方式，向同级（）以及对被巡察党组织有监督管理职责的单位和部门等，了解被巡察党组织领导班子及其成员的有关情况，重点了解涉及领导干部的重要问题线索，以及巡察中需重点关注的问题，多渠道收集信息。

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按照南方电网公司营销班组工作手册属于投诉、行风举报、表扬、意见、建议问题转（）审核派发。

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用户擅自改变计量装置的接线，致使电能表计量不准的，称为违约用电。

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电力客户服务的核心是满足客户的需求，始终坚持客户第一的原则，这是它与传统观念的根本区别所在。

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以下哪几类用电是非居民用户执行居民电价（）。

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KF01ZG011254 负荷容量为315KVA以下的计费客户的电能计量装置属于( )电能计量装置。

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受理咨询查询诉求时验证客户身份时需通过对客户的服务密码（）等基础信息任意抽取三个进行确认。

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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

题目内容

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多选题

)

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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

《公司省级客户服务中心95598业务管理规范）》：客户诉求涉及（）的来电，转由热线客服专席优先提供服务。

A、重要客户

B、重点关注客户

C、大客户

D、大工业客户

答案：ABC

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KF01GG003389电力企业的营业管理工作属电力销售环节。( )

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A. 时间性

B. 方位距离

C. 紧急性

D. 重要性

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客户分群管理的基础是（）。

A. 客户资产管理

B. 客户信用管理

C. 客户信息管理

D. 客户营销管理

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A. 纪检监督

B. 人力资源

C. 审计

D. 信访

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按照南方电网公司营销班组工作手册属于投诉、行风举报、表扬、意见、建议问题转（）审核派发。

A. 服务调度

B. 值班长

C. 质检员

D. 班长

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用户擅自改变计量装置的接线，致使电能表计量不准的，称为违约用电。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

电力客户服务的核心是满足客户的需求，始终坚持客户第一的原则，这是它与传统观念的根本区别所在。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

以下哪几类用电是非居民用户执行居民电价（）。

A. 社会福利机构

B. 老人活动中心

C. 敬老院

D. 孤儿院

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KF01ZG011254 负荷容量为315KVA以下的计费客户的电能计量装置属于( )电能计量装置。

A. 　 Ⅰ类

B. 　 Ⅱ类

C. 　 Ⅲ类

D. 　 Ⅳ类

点击查看答案

受理咨询查询诉求时验证客户身份时需通过对客户的服务密码（）等基础信息任意抽取三个进行确认。

A. 身份证号码

B. 客户名称

C. 客户编号

D. 银行账号后六位

E. 联系人姓名

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