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营销序列-客户服务调度学习地图(2023版)
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营销序列-客户服务调度学习地图(2023版)
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多选题
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以下客户投诉,可纳入停送电类业务的有()。

A、客户反映计划停电未按时送电且延期未通知

B、客户反映抢修到达现场时间超时

C、客户反映长期低电压

D、客户反映因停电导致家电损坏

答案:AB

营销序列-客户服务调度学习地图(2023版)
KF01CG003219《供电监管办法》中规定:对用户受电工程启动中间检查的期限,自接到用户申请之日起,低压供电用户不超过3个工作日,高压供电用户不超过5个工作日。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3ca-968e-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG001166 设备停电作业时,( )在确保监护工作不受影响,且班组人员确无触电等危险的条件下,可以参加工作班工作。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c1-d333-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG001181 按客户信用等级划分客户可分为E五级,其中D级客户指的是( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c1-f5bb-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG001130 电费回收是电费管理工作的最后一个环节,关系到国家电费的及时上缴、供电企业经济效益和电力工业再生产的( )。
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客服人员定期接受()培训。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519e-1786-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG001155 经本单位批准允许单独巡视高压设备的人员,( )高压设备时,不应进行其他工作,不应移开或越过遮栏。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c1-b88e-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG003184制定电价不但要以成本为基础,还要充分利用价格的杠杆作用,即根据不同类型的客户分别制定不同的电价,以便促使客户改善用电条件,提高其设备利用率和负荷率,使电网尽可能地提高供电能力。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3ca-496c-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG003221 35千伏专线供电用户和110千伏以上供电用户应当设置电压监测点( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000155c-22a6-036b-c061-dd2ed03feb00.html
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两部制电价把电价分成两个部分:一是以用户用电容量或需量计算的基本电价,一是以用户耗用的电量计算的()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519b-753f-c061-dd2ed03feb00.html
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用户在供电企业规定的期限内未交清电费时,应承担电费滞纳的违约责任电费违约金从逾期之日起计算至交纳日止其中其他用户每日电费违约金,跨年度欠费部分,每日按欠费总额的()计算。
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题目内容
(
多选题
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营销序列-客户服务调度学习地图(2023版)

以下客户投诉,可纳入停送电类业务的有()。

A、客户反映计划停电未按时送电且延期未通知

B、客户反映抢修到达现场时间超时

C、客户反映长期低电压

D、客户反映因停电导致家电损坏

答案:AB

营销序列-客户服务调度学习地图(2023版)
相关题目
KF01CG003219《供电监管办法》中规定:对用户受电工程启动中间检查的期限,自接到用户申请之日起,低压供电用户不超过3个工作日,高压供电用户不超过5个工作日。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3ca-968e-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG001166 设备停电作业时,( )在确保监护工作不受影响,且班组人员确无触电等危险的条件下,可以参加工作班工作。

A.   工作负责人

B.   专责监护人

C.   安全员

D.   值班负责人。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c1-d333-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG001181 按客户信用等级划分客户可分为E五级,其中D级客户指的是( )。

A.   信用客户

B.   失信客户

C.   潜在失信客户

D.   中等客户

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c1-f5bb-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG001130 电费回收是电费管理工作的最后一个环节,关系到国家电费的及时上缴、供电企业经济效益和电力工业再生产的( )。

A.   生产发展

B.   正确管理

C.   资金周转

D.   利润指标

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c1-7d69-c061-dd2ed03feb00.html
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客服人员定期接受()培训。

A. 业务知识

B. 服务技巧

C. 沟通技巧

D. 用电业务

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519e-1786-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG001155 经本单位批准允许单独巡视高压设备的人员,( )高压设备时,不应进行其他工作,不应移开或越过遮栏。

A.   巡视

B.   操作

C.   维护

D.   检查

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c1-b88e-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG003184制定电价不但要以成本为基础,还要充分利用价格的杠杆作用,即根据不同类型的客户分别制定不同的电价,以便促使客户改善用电条件,提高其设备利用率和负荷率,使电网尽可能地提高供电能力。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3ca-496c-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG003221 35千伏专线供电用户和110千伏以上供电用户应当设置电压监测点( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000155c-22a6-036b-c061-dd2ed03feb00.html
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两部制电价把电价分成两个部分:一是以用户用电容量或需量计算的基本电价,一是以用户耗用的电量计算的()。

A. 有功电价

B. 无功电价

C. 电度电价

D. 调整电价

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519b-753f-c061-dd2ed03feb00.html
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用户在供电企业规定的期限内未交清电费时,应承担电费滞纳的违约责任电费违约金从逾期之日起计算至交纳日止其中其他用户每日电费违约金,跨年度欠费部分,每日按欠费总额的()计算。

A. 不高于1‰

B. 2‰

C. 1‰至3‰

D. 3‰

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519b-5f21-c061-dd2ed03feb00.html
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