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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）
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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）
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多选题
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通话中有（）意向的工单，符合“意向有升级”投诉受理原则。

A、向上级机构

B、第三方监管部门（包括能源局12398、市长热线12345、消委会热线12315等）

C、媒体曝光

D、投诉

答案：ABC

营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）
根据《客户停电管理办法》，同一客户每年预安排停电次数不超过（）次，累计停电时间不超过（）小时，对重复停电、超次停电、超时停电应单独做出说明。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519e-5d01-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG001090 95598服务业务质检抽取的样本量参考当月人工服务总数的( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c1-1400-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG012111 《电力供应与使用条例》规定,供电企业应当按照合同约定的( ),合理调度和安全供电。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c5-c010-c061-dd2ed03feb00.html
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根据《中国南方电网公司供电服务承诺》，客户在营业厅平均等候时间不超过（）分钟。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-5198-8a4f-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01GG001353 供电局应对外公开投诉渠道,在供电营业场所、对外网站公布( )电话。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c3-a453-c061-dd2ed03feb00.html
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服务人员应发扬团队精神，维护企业整体形象，（），相互尊重，密切配合，团结协作。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519c-7702-c061-dd2ed03feb00.html
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根据《中国南方电网公司供电服务承诺》，农村地区居民客户端电压合格率不低于（）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519a-59d4-c061-dd2ed03feb00.html
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工作期间，女员工穿黑色皮鞋，鞋跟高度不超过（）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-5198-e60a-c061-dd2ed03feb00.html
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对已竣工验收合格具备供电条件的低压用户，装表时间不超过5天。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519e-9fa4-c061-dd2ed03feb00.html
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同一厂站、线路可有多组操作人员同时进行没有逻辑关系的倒闸操作任务，但应由同一（）统筹协调。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-5199-694f-c061-dd2ed03feb00.html
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题目内容
(
多选题
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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

通话中有（）意向的工单，符合“意向有升级”投诉受理原则。

A、向上级机构

B、第三方监管部门（包括能源局12398、市长热线12345、消委会热线12315等）

C、媒体曝光

D、投诉

答案：ABC

营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）
相关题目
根据《客户停电管理办法》，同一客户每年预安排停电次数不超过（）次，累计停电时间不超过（）小时，对重复停电、超次停电、超时停电应单独做出说明。

A. 2

B. 3

C. 24

D. 48

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519e-5d01-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG001090 95598服务业务质检抽取的样本量参考当月人工服务总数的( )。

A. 　 1%-4%

B. 　 5%-2%

C. 　 2.5%-3%

D. 　 3%-4%

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c1-1400-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG012111 《电力供应与使用条例》规定,供电企业应当按照合同约定的( ),合理调度和安全供电。

A. 　 数量

B. 　 质量

C. 　 时间

D. 　 方式

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c5-c010-c061-dd2ed03feb00.html
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根据《中国南方电网公司供电服务承诺》，客户在营业厅平均等候时间不超过（）分钟。

A. 8

B. 10

C. 15

D. 20

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-5198-8a4f-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01GG001353 供电局应对外公开投诉渠道,在供电营业场所、对外网站公布( )电话。

A. 　 12398电力监管热线

B. 　 市长热线

C. 　 12358价格监督热线

D. 　 95598电力服务热线

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c3-a453-c061-dd2ed03feb00.html
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服务人员应发扬团队精神，维护企业整体形象，（），相互尊重，密切配合，团结协作。

A. 部门之间

B. 上级下属之间

C. 上下工序之间

D. 员工之间

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519c-7702-c061-dd2ed03feb00.html
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根据《中国南方电网公司供电服务承诺》，农村地区居民客户端电压合格率不低于（）。

A. 23:24:00

B. 22:55:12

C. 93%

D. 90%

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519a-59d4-c061-dd2ed03feb00.html
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工作期间，女员工穿黑色皮鞋，鞋跟高度不超过（）。

A. 10厘米

B. 8厘米

C. 5厘米

D. 3厘米

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-5198-e60a-c061-dd2ed03feb00.html
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对已竣工验收合格具备供电条件的低压用户，装表时间不超过5天。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519e-9fa4-c061-dd2ed03feb00.html
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同一厂站、线路可有多组操作人员同时进行没有逻辑关系的倒闸操作任务，但应由同一（）统筹协调。

A. 工作负责人

B. 工作监护人

C. 操作人

D. 值班负责人

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-5199-694f-c061-dd2ed03feb00.html
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