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营销序列-客户服务调度学习地图(2023版)
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营销序列-客户服务调度学习地图(2023版)
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多选题
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与客户沟通采用(),服务过程使用规范服务用语,礼貌、热情受理客户业务,不随意打断客户讲话。

A、普通话

B、英语

C、潮汕话

D、当地方言

答案:AD

营销序列-客户服务调度学习地图(2023版)
KF01CG001161 凡装有攀登装置的杆塔、变压器、融冰装置等,攀登装置上应设置( )标示牌。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c1-c76a-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG001149 安全工器具室内应配置适用的柜、架,不准存放( )的安全工器具及其他物品。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c1-ab6e-c061-dd2ed03feb00.html
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受理故障报修诉求时,属于已知()的,告知客户停电原因及预计复电时间。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519e-13ee-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG003236私自启用属于私增容量被封存的设备,用户应承担启用容量每千瓦30元的违约使用电费。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000155c-22a6-3d7d-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG012060 ( )都有保护电力设施的义务。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c5-3a79-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01ZG003321 95598受理人员受理涉及停电及电压质量类投诉要准确记录客户编号或站、线、变名称。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000155c-22a7-2ba1-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG003171客户不了解要办理的业务,可以让客户自己查询营业厅的宣传资料。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3ca-2c1b-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG001166 设备停电作业时,( )在确保监护工作不受影响,且班组人员确无触电等危险的条件下,可以参加工作班工作。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c1-d333-c061-dd2ed03feb00.html
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到客户现场工作时,应遵守客户内部有关规章制度,尊重客户的风俗习惯。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519f-cb3a-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG003234室外工作,如遇雷、雨、风等恶劣天气或其他可能危及作业人员安全情况时,工作负责人或专责监护人根据实际情况,有权决定临时停止工作。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000155c-22a6-376c-c061-dd2ed03feb00.html
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(
多选题
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营销序列-客户服务调度学习地图(2023版)

与客户沟通采用(),服务过程使用规范服务用语,礼貌、热情受理客户业务,不随意打断客户讲话。

A、普通话

B、英语

C、潮汕话

D、当地方言

答案:AD

营销序列-客户服务调度学习地图(2023版)
相关题目
KF01CG001161 凡装有攀登装置的杆塔、变压器、融冰装置等,攀登装置上应设置( )标示牌。

A.   止步,高压危险!

B.   禁止攀登,高压危险!

C.   高压危险!

D.   禁止攀登

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c1-c76a-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG001149 安全工器具室内应配置适用的柜、架,不准存放( )的安全工器具及其他物品。

A.   已过检验期

B.   不合格

C.   未经检验

D.   检验未合格

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c1-ab6e-c061-dd2ed03feb00.html
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受理故障报修诉求时,属于已知()的,告知客户停电原因及预计复电时间。

A. 故障停电

B. 计划停电

C. 限电

D. 错峰停电

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519e-13ee-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG003236私自启用属于私增容量被封存的设备,用户应承担启用容量每千瓦30元的违约使用电费。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000155c-22a6-3d7d-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG012060 ( )都有保护电力设施的义务。

A.   电力管理部门

B.   公安部门

C.   电力企业

D.   人民群众

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c5-3a79-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01ZG003321 95598受理人员受理涉及停电及电压质量类投诉要准确记录客户编号或站、线、变名称。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000155c-22a7-2ba1-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG003171客户不了解要办理的业务,可以让客户自己查询营业厅的宣传资料。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3ca-2c1b-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG001166 设备停电作业时,( )在确保监护工作不受影响,且班组人员确无触电等危险的条件下,可以参加工作班工作。

A.   工作负责人

B.   专责监护人

C.   安全员

D.   值班负责人。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c1-d333-c061-dd2ed03feb00.html
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到客户现场工作时,应遵守客户内部有关规章制度,尊重客户的风俗习惯。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519f-cb3a-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG003234室外工作,如遇雷、雨、风等恶劣天气或其他可能危及作业人员安全情况时,工作负责人或专责监护人根据实际情况,有权决定临时停止工作。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000155c-22a6-376c-c061-dd2ed03feb00.html
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