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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

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进行工单填写时，应正确选择（），记录客户信息及需协调处理的问题。

A、业务类别

B、如实准确

C、事件类别

D、简单摘要

答案：AB

营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

KF01ZG003322申请后续处理的,在后续处理时限到期前,责任单位应定期主动向省级客户服务中心反馈问题后续处理进度,其中处理时限在1个月以内的,按月进行反馈。( )

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KF01GG003387电力客户服务是以电能商品为载体,用以交易和满足客户需要,本身无形和不发生实物所有权转移的活动。( )

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按不同电价分类（）在票据中开列清楚。

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客户检举企业员工有违反行风纪律等行为属实的，属（）类。

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供电企业对查获的窃电者，应予制止并可当场中止供电窃电数额较大或情节严重的，供电企业应提请司法机关依法追究（）责任。

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以下哪些描述属于消极的服务行为（）。

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KF01BG012298 在使用查询知识库时客服人员发现( )或( )的知识点,客服人员应及时发起知识点注销申请。

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KF01GG003399因用电负荷增加或因电网发生事故导致特定的用电环境无法达到满负荷运载需求时,就要中断一个区域或部分地方的电力供应。( )

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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

进行工单填写时，应正确选择（），记录客户信息及需协调处理的问题。

A、业务类别

B、如实准确

C、事件类别

D、简单摘要

答案：AB

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KF01CG001138 因供电设施计划检修需要停电时,供电企业应提前( )天通知用户或进行公告。

A. 　 1

B. 　 3

C. 　 5

D. 　 7

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KF01GG003394客户服务调度中心所有业务均通过电话语音方式受理。( )

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KF01GG003387电力客户服务是以电能商品为载体,用以交易和满足客户需要,本身无形和不发生实物所有权转移的活动。( )

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按不同电价分类（）在票据中开列清楚。

A. 集中

B. 合并

C. 分别

D. 汇总

点击查看答案

客户检举企业员工有违反行风纪律等行为属实的，属（）类。

A. 建议

B. 行风举报

C. 意见

D. 投诉

点击查看答案

供电企业对查获的窃电者，应予制止并可当场中止供电窃电数额较大或情节严重的，供电企业应提请司法机关依法追究（）责任。

A. 赔偿

B. 违约

C. 刑事

D. 经济

点击查看答案

以下哪些描述属于消极的服务行为（）。

A. 争辩、争吵、打断客户

B. 以同理心服务客户

C. 强调自己正确的方面，不承认错误

D. 教育、批评、讽刺客户

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KF01BG012298 在使用查询知识库时客服人员发现( )或( )的知识点,客服人员应及时发起知识点注销申请。

A. 　错误

B. 　过期

C. 　表述有偏差

D. 　价值不高

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KF01GG003399因用电负荷增加或因电网发生事故导致特定的用电环境无法达到满负荷运载需求时,就要中断一个区域或部分地方的电力供应。( )

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