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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）
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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）
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不得随意减免电费违约金，符合以下条件（）时，可申请减免电费违约金。

A、国家政策明确减免违约金的，可以根据政府文件由地市供电局报省公司市场营销部审批免除

B、自然灾害等不可抗力因素造成的，可以由用户提交免除申请并经当地政府部门审批后申请违约金免除

C、因银电联网系统原因造成客户未能及时缴纳电费产生违约金的，由公司客户服务中心商信息中心后提供相关用户清单后，经公司市场营销部审批后免除违约金

D、人民法院出具相关生效诉讼文书（包括但不限于判决、裁定、调解书）或仲裁机构出具仲裁书的，可根据相关文件减免电费违约金

答案：ABCD

营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）
KF01ZG012224 供用电服务类投诉,主要包括( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c6-c779-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG012080 通话中客户投诉95598客服代表,该95598客服代表应( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c5-6faf-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01ZG011318 系统中无功功率不足,会造成( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c3-50a2-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG003025窃电时间无法查明时,窃电日数至少按180天计算。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c7-ab35-c061-dd2ed03feb00.html
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按照无功电能表和有功电能表的计量结果就可以计算出用电的（）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519a-3ade-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01ZG003296电能表安装应牢固、垂直,其倾斜度不应超过1°。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000155c-22a6-ee6e-c061-dd2ed03feb00.html
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在正常运行情况下，中性点不接地系统的中性点位移电压不得超过额定电压的（）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519a-c489-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01ZG003314目前无线电抄表系统只能采用全球移动(GMS)通信网络的短消息服务业务。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000155c-22a7-1a8d-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01GG003348直流电动机主磁极的作用是产生磁场。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000155c-22a7-6c85-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01ZG011256 电力系统中( )不足将使系统电压下降严重时可导致系统崩溃。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c2-abff-c061-dd2ed03feb00.html
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题目内容
(
多选题
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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

不得随意减免电费违约金，符合以下条件（）时，可申请减免电费违约金。

A、国家政策明确减免违约金的，可以根据政府文件由地市供电局报省公司市场营销部审批免除

B、自然灾害等不可抗力因素造成的，可以由用户提交免除申请并经当地政府部门审批后申请违约金免除

C、因银电联网系统原因造成客户未能及时缴纳电费产生违约金的，由公司客户服务中心商信息中心后提供相关用户清单后，经公司市场营销部审批后免除违约金

D、人民法院出具相关生效诉讼文书（包括但不限于判决、裁定、调解书）或仲裁机构出具仲裁书的，可根据相关文件减免电费违约金

答案：ABCD

营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）
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KF01ZG012224 供用电服务类投诉,主要包括( )。

A. 　 停电处理

B. 　 电压质量

C. 　 供电安全

D. 　 施工建设

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c6-c779-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG012080 通话中客户投诉95598客服代表,该95598客服代表应( )。

A. 　 第一时间致歉并安抚客户情绪

B. 　 了解客户投诉自己的原因,并再次致歉表示日后会改进工作

C. 　 无论是否安抚客户情绪都需上报管理人员处理

D. 　 不理会客户投诉问题

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KF01ZG011318 系统中无功功率不足,会造成( )。

A. 　 频率上升

B. 　 频率下降

C. 　 电压上升

D. 　 电压下降

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KF01CG003025窃电时间无法查明时,窃电日数至少按180天计算。( )
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按照无功电能表和有功电能表的计量结果就可以计算出用电的（）。

A. 功率因数

B. 瞬时功率因数

C. 平均功率因数

D. 加权平均功率因数

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KF01ZG003296电能表安装应牢固、垂直,其倾斜度不应超过1°。( )
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在正常运行情况下，中性点不接地系统的中性点位移电压不得超过额定电压的（）。

A. 0.15

B. 0.1

C. 0.075

D. 0.05

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519a-c489-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01ZG003314目前无线电抄表系统只能采用全球移动(GMS)通信网络的短消息服务业务。( )
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KF01ZG011256 电力系统中( )不足将使系统电压下降严重时可导致系统崩溃。

A. 　 电流

B. 　 无功电源

C. 　 有功功率

D. 　 阻抗

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c2-abff-c061-dd2ed03feb00.html
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